Úvod > Články > Na co si dát pozor ve smlouvě o poskytování internetu?

Na co si dát pozor ve smlouvě o poskytování internetu?

V roce 2015 vstoupilo v platnost evropské nařízení, které stanovuje opatření pro přístup k internetu. ČTÚ při kontrole smluvních podmínek poskytovatelů internetu zjistil mnohá pochybení, která jsou v rozporu s nařízením. Na co konkrétně si dát ve smlouvě pozor?

Na co si dát pozor ve smlouvě o poskytování internetu?

Jaká jsou nejčastější pochybení?

ČTÚ na základě kontroly smluv zjistil, že mezi nejčastější nedostatky ve smlouvách patří:

  • Nesrozumitelné nebo nejasné vymezení parametrů kvality služby, tj. stanovení rychlostí a využití odlišných definic, než stojí v Nařízení (rychlost připojení, reálná rychlost apod.)
  • Omezení práva uživatelů na výběr koncového zařízení. Poskytovatelé si v některých případech určovali právo schválit, na jakých zařízeních se bude připojení využívat, nebo rovnou uvedli, že služba je dostupná pouze pro mobilní zařízení. V případě nedodržení podmínek nebyla garantovaná kvalita služby.
  • Absence informací o omezení objemu dat, rychlosti a dalších parametrech kvality. Chybělo také srozumitelné určení, pro jaký účel a pro jaký druh aplikací je služba vhodná. 
  • Nedostatečné vymezení vlivu současného užívání specializovaných služeb na připojení k internetu.
  • Nejasné prostředky nápravy. Zákazníci mají možnost nahlásit technickou závadu (nefunkčnost, nedostatečný výkon apod.) a uplatnit reklamaci, na základě které dojde ke snížení ceny nebo k zajištění služby náhradním způsobem. Uživatelé jsou ale nuceni využít oba způsoby, protože většina poskytovatelů nehodnotí nahlášení technické závady jako reklamaci a neposkytuje tak kompenzaci.

dsl-smlouva

Na co si dát pozor?

Nejzávažnějším nedostatkem je právě absence transparentních informací ohledně kvality internetu. Zákazníci tak nejsou schopni posoudit, zda je jim poskytovaná služba v domluvené kvalitě. Vždy si tedy zkontrolujte, že firma použije definice z Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2120.

ČTÚ zároveň upozorňuje, že pokud je ve vaší smlouvě uvedeno využití internetu pouze na mobilní zařízení, firma omezuje vaše práva a jedná chybně. Uživatelé mají zaručenou možnost využít pro přístup na internet libovolné zařízení. Pokud jde o odůvodněné omezení, musí být definované technickými parametry zařízení, ne jeho typem.

V neposlední řadě byste si ale měli dát pozor při nahlašování technické závady. Pokud chcete od poskytovatele kompenzaci, vždy závadu prokazatelným způsobem reklamujte. V opačném případě vám nemusí být poskytnuta sleva z ceny.

Neplaťte za internet zbytečně vysoké částky!

Neplatíte příliš vysoký účet za internet? Prověřte si, jestli na vaší adrese není levnější varianta nebo rychlejší technologie:

Zadejte ulici, číslo popisné a obec.

Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s GDPR

Zanechte nám platný kontakt a operátor Vás bude kontaktovat.

Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s GDPR

Probíhá ověřování

Probíhá ověřování

20. 7. 2019

Autor: Redakce DSL.cz

Témata

ADSLO2pevný internetpřipojení k internetuT-MobileVodafone

Sdílejte

Související nabídka

Tarif
Poskytovatel
Cena za měsíc
 
Cena za měsíc: 449 Kč
Cena za měsíc: 549 Kč
Cena za měsíc: 449 Kč
Cena za měsíc: 399 Kč
Cena za měsíc: 499 Kč

Přečtěte si také

 

T-Mobile od září nabídne tarif s neomezenými daty

Po úspěšném neomezeném datovém létě se T-Mobile rozhodl, že internet bez limitu budou moci zákazníci využívat i...

 

O2 nezvládá zájem diváků o fotbal

V úterý odehrála v rámci 4. předkola Ligy mistrů pražská Slavie utkání s rumunskou Kluží. Zákazníky O2 TV, kteří si...

 

Rychlosti Wi-Fi internetu na DSL.cz v červenci 2019

Také v červenci se Wi-Fi internetu dařilo. I když meziměsíční změny nebyly příliš výrazné, oproti roku 2018 jsme...

Nejčtenější články

Vodafone se spojil s UPC. Co bude dál?

 

Vodafone včera oficiálně převzal aktivity UPC. Stal se tak největším poskytovatelem připojení k sítím nové generace...

O neomezená data je stále zájem, T-Mobile má přetížené systémy

 

O balíček neomezených dat, který T-Mobile představil v červnu, je obrovský zájem. Měsíc po spuštění akce jsou znovu...

Jak sledovat letní zápasy Premier League zdarma?

 

První utkání Premier League se blíží a my konečně víme, které televize je budou vysílat. Kde to vyjde nejlevněji? A...