Úvod > Články > Na webu Vodafone vás obslouží chatbot

Na webu Vodafone vás obslouží chatbot

Vodafone od června testuje na svých stránkách funkci jednoduché umělé inteligence. Chatbot TOBi umožňuje autorizovaným způsobem komunikovat se zákazníkem. Červený operátor se tímto pilotním projektem zařadil mezi průkopníky v oboru robotické komunikace se zákazníky.

Na webu Vodafone vás obslouží chatbot

Sami zákazníci mají už od léta možnost komunikovat s chatbotem v případě, že zapomenou heslo do samoobsluhy. Od začátku června TOBi zrelizoval 75 tisíc konverzací a 15 tisíc zákazníků úspěšně odbavil.

"Cítíme se ve Vodafonu průkopníky a chceme využívat různé moderní technologie a testovat je spolu se zákazníky. Proto jsme zvolili pro pilotní projekt chatbota právě komunikaci přímo se zákazníky v samoobsluze Můj Vodafone na webu i v mobilu,“ říká Anna Hoerová, viceprezidentka pro prodej a péči.

Dále se nechala Hoerová slyšet, že je "zaměstnání" robota výhodné především proto, že je neustále dostupný, funguje 24/7 a poskytuje zákazníkům efektivní a jednoduchou podporu. "TOBi je jednoduchá umělá inteligence, která zvládá pochopení kontextu dialogu, a kdyby zákazník předem nevěděl, že komunikuje s chatbotem, možná by to někdy ani nepoznal," dodává.

TOBi má kognitivní schopnosti, schopnost rozpoznání psaného textu v českém jazyce, komunikuje plynulým způsobem bez přímého zásahu člověka a umí reagovat na vstupní otázky. Dá se tak očekávat, že postupem času živí zaměstnanci z technické podpory zmizí a zůstanou jen odborníci, na které bude přepojovat chatbot. Vítejte v budoucnosti.

3. 9. 2018

Autor: Redakce DSL.cz

Témata

aplikacetelekomunikace

Sdílejte

Související nabídka

Tarif
Poskytovatel
Cena za měsíc
 

Přečtěte si také

 

Televizní speciál: Nejlepší kanály pro seniory

Ne všichni z vás jsou zvědaví na americké filmy a poslední díly zahraničních seriálů. Je nám jasné, že vám stačí...

 

YouTube zpřístupní placený obsah všem

Uživatelé YouTubu dostali před několika měsíci možnost připlatit si 12 dolarů měsíčně za prémiový obsah. Jenže od...

 

Digi TV: Sportovní kanály na půl roku zdarma a další dárky

Ježíšek nechal u provozovatele televize hned tři vánoční dárky! Digi TV tedy nabízí svým zákazníkům tablet Lenovo...

Nejčtenější články

O2 nabídne rodinám 5G internet

 

Od poloviny listopadu máte možnost získat od O2 nový bezdrátový internet na frekvenci 3,7 GHz. Operátor má toto...

T-Mobile má další dárek pro předplacenkáře

 

Majitelé Twist karty dostali už od operátora dárek se zveřejněním jeho vánoční nabídky, bonus za dobití a novou...

Na YouTube zkouknete celé filmy zdarma

 

Možná jste zaznamenali, že už někdy koncem října začala platforma YouTube nabízet celé filmy zdarma. Zní to sice...