Úvod > Články > O2 promeňuje své prodejny

O2 promeňuje své prodejny

Operátor se rozhodl změnit nejenom vzhled, ale i způsob obsluhování zákazníků. Do konce roku takto promění deset prodejen, příští rok je budou následovat další.

O2 promeňuje své prodejny

"Stále více lidí své požadavky řeší po telefonu nebo v online samoobsluze. Naše statistiky návštěvnosti však potvrzují, že na druhou stranu řada zákazníků stále preferuje návštěvu prodejny, a to především ze dvou důvodů - chtějí přímý lidský kontakt a také si osahat, jak některá zařízení ve skutečnosti fungují. Proto jsme při redesignu kladli velký důraz na lidskou interakci mezi konzultantem a zákazníkem," komentuje změny ředitel marketingu a retailu v O2 Richard Siebenstich.

Čeští zákazníci prostě raději uzavírají smlouvy face to face. O2 chce ale změnit i design prodejen. Zkombinuje přírodní materiály s živými rostlinami, bude tam hrát příjemná hudba a těšte se dokonce i na příjemnou vůni. S proměnou operátorovi pomáhá agentura Moris Design.

Operátor taky navýší počet obsluhy na prodejnách, a to o pětinu. "Abychom byli schopni zákazníky lépe obsloužit, budeme v průběhu následujících dvou let navyšovat počet prodejen, konzultantů i specialistů O2 Guru," popisuje Richard Siebenstich.

Na prodejnách si budete moct osahat nejenom telefony a tablety, ale nově také chytré hodinky nebo modemy. "Na displeji chytrých telefonů budeme zobrazovat konkrétní sdělení s proklikem na náš web, kde se zákazníci dozvědí více informací o daném přístroji. Na displeji se zároveň může automaticky objevovat například informace o akční nabídce. Jde o komplexní systém, který nám umožňuje řídit interakci zákazníka s přístrojem. Z analytických dat pak dokážeme vyčíst, o jaká zařízení se zákazníci nejvíce zajímají," vysvětluje Richard Siebenstich.

Prodejna O2

Prodejna 02_2

Prodejna O2_3

11. 12. 2017

Autor: Redakce DSL.cz

Témata

O2telekomunikace

Sdílejte

Související nabídka

Tarif
Poskytovatel
Cena za měsíc
 
Cena za měsíc: 499 Kč
Cena za měsíc: 549 Kč
Cena za měsíc: 649 Kč

Přečtěte si také

 

ČT přestane vysílat přes anténu (DVB-T)

Česká televize oznámila, že ke konci září ukončí distribuci sých HD kanálu ve standardu DVB-T. Souběžné vysílání...

 

Digi TV poslala AMC otevřený dopis

První zářijové pondělí ukončila Digi TV distribuci televizních kanálů společnosti AMC Networks. Jako důvod...

 

Rychlosti Wi-Fi internetu na DSL.cz v srpnu 2018

Z našeho přehledu rychle zjistíte, jak se vedlo 3G i LTE sítím třech největších operátorů, i jak rychle se surfovalo...

Nejčtenější články

CETIN spouští vectoring. Co to pro vás znamená?

 

CETIN tento rok navýšil náklady na modernizace sítě na 27 miliard korun. Z doposud investovaných 11 miliard padla...

ČT přestane vysílat přes anténu (DVB-T)

 

Česká televize oznámila, že ke konci září ukončí distribuci sých HD kanálu ve standardu DVB-T. Souběžné vysílání...

Vodafone rozšiřuje služby spoluprací s Quadruple

 

Vodafone uzavřel smlouvu o spolupráci se společností Quadruple, která podniká v oblasti poskytování vysokorychlostní...