Úvod > Články > O2 promeňuje své prodejny

O2 promeňuje své prodejny

Operátor se rozhodl změnit nejenom vzhled, ale i způsob obsluhování zákazníků. Do konce roku takto promění deset prodejen, příští rok je budou následovat další.

O2 promeňuje své prodejny

"Stále více lidí své požadavky řeší po telefonu nebo v online samoobsluze. Naše statistiky návštěvnosti však potvrzují, že na druhou stranu řada zákazníků stále preferuje návštěvu prodejny, a to především ze dvou důvodů - chtějí přímý lidský kontakt a také si osahat, jak některá zařízení ve skutečnosti fungují. Proto jsme při redesignu kladli velký důraz na lidskou interakci mezi konzultantem a zákazníkem," komentuje změny ředitel marketingu a retailu v O2 Richard Siebenstich.

Čeští zákazníci prostě raději uzavírají smlouvy face to face. O2 chce ale změnit i design prodejen. Zkombinuje přírodní materiály s živými rostlinami, bude tam hrát příjemná hudba a těšte se dokonce i na příjemnou vůni. S proměnou operátorovi pomáhá agentura Moris Design.

Operátor taky navýší počet obsluhy na prodejnách, a to o pětinu. "Abychom byli schopni zákazníky lépe obsloužit, budeme v průběhu následujících dvou let navyšovat počet prodejen, konzultantů i specialistů O2 Guru," popisuje Richard Siebenstich.

Na prodejnách si budete moct osahat nejenom telefony a tablety, ale nově také chytré hodinky nebo modemy. "Na displeji chytrých telefonů budeme zobrazovat konkrétní sdělení s proklikem na náš web, kde se zákazníci dozvědí více informací o daném přístroji. Na displeji se zároveň může automaticky objevovat například informace o akční nabídce. Jde o komplexní systém, který nám umožňuje řídit interakci zákazníka s přístrojem. Z analytických dat pak dokážeme vyčíst, o jaká zařízení se zákazníci nejvíce zajímají," vysvětluje Richard Siebenstich.

Prodejna O2

Prodejna 02_2

Prodejna O2_3

11. 12. 2017

Autor: Redakce DSL.cz

Témata

O2telekomunikace

Sdílejte

Související nabídka

Tarif
Poskytovatel
Cena za měsíc
 
Cena za měsíc: 499 Kč
Cena za měsíc: 549 Kč
Cena za měsíc: 649 Kč

Přečtěte si také

 

Rychlosti Wi-Fi internetu na DSL.cz v prosinci 2017

Moravskoslezský a Plzeňský kraj se v rychlosti Wi-Fi internetu dramaticky přibližují Praze! Celkově se od...

 

Digi, O2 i T-Mobile zákazníkům nabídnou Seznam TV

Od včerejška si mohou zákazníci Digi TV, O2 TV a T-Mobile TV pustit Televizi Seznam. O2 nabídne i archiv internetové...

 

UPC zrychluje dva ze svých tarifů

Svým zákazníkům UPC nabízí i další výhody v podobě zkušebního provozu nejrychlejšího internetu i služby na 3 měsíce...

Nejčtenější články

Naměřené rychlosti internetu na DSL.cz v prosinci 2017

 

Co nás skutečně překvapilo, byla rychlost mobilního internetu. Tam se hodnoty vyšplhaly na velice slušná čísla. Co...

10 nejlepších aplikací roku 2017

 

Apple každý rok vyhodnocuje desítku nejoblíbenějších aplikací svých uživatelů. Některá místa žebříčku vás překvapí...

O2 má nejlepší mobilní síť. Odměna čeká zákazníky

 

Podle agentury IPSOS má O2 už po šesté nejlepší mobilní datovou síť. Operátor se rozhodl poděkovat za to svým...