Do diskuse momentálně není možné vkládat příspěvky. Plná funkčnost bude obnovena v nejbližších dnech. Děkujeme za pochopení.
Úvod > Diskuse > Poskytovatelé > Víkendový den uživatele ADSL aneb technická podpora ČTc

Víkendový den uživatele ADSL aneb technická podpora ČTc

iNDY (13.4.2003 21:15:46)

Pod pojmem technická podpora si představuji pomoc v případě technických problémů. Nicméně v podání Českého Telecomu to znamená přeci jen něco trochu jiného ... Jsem uživatelem služby ADSL od 3.4.2003. Službu mi poskytuje AO, konkrétně společnost SkyNet. Jedná se o verzi Sky ADSL Home. Dnes ráno jsem se probudil cca v 08:00 hod. a pustil jsem svůj počítač v domnění, že si přečtu e-maily apod. Jaké ovšem bylo moje překvapení, když jsem zjistil, že služba ADSL nefunguje. Nikoliv ovšem ověření údajů přes Dashboard, ale i vlastní spojení via VPN na ústřednu s DSLAM. Když se pokus nezdařil ani po několika pokusech, zavolal jsem na technickou podporu mého poskytovatele. Technikovi jsem stručně vysvětlil jaký mám problém. Zde jsem se dozvěděl, že mám zkusit restartovat modem, že to možná můj problém vyřeší. Zkusil jsem to tedy, bohužel to ovšem nepomohlo. Zavolal jsem tedy technikovi znovu a sdělil mu, že dříve zmíněný pokus selhal. Poté mi technik pouze sdělil, že mám asi vadný modem a že ho mám vyreklamovat u ČTc. Zeptal jsem se ho tedy, jakým způsobem mám modem reklamovat. Bylo mi sděleno, že si mám zavolat na zelenou linku ČTc a že mi již technik bohužel nepomůže. Poté jsem nechal zapsat identifikační číslo mé přípojky do protokolu, pro případné budoucí uplatňování slevy. Zkusil jsem tedy zavolat na zelenou linku ČTc: 800 123 456. Absolvoval jsem výčet možných opuštění audio-textu (rozcestník na informace a služby ČTc) a neboť jsem si nemohl vybrat z žádné možnosti, kterou mi líbezný hlásek z telefonu nabízel, vyčkal jsem přepojení na operátora ČTc, neboli prodejce Telepoint. Jenže jsem si neuvědomil, že je víkend a tak na druhé straně sluchátka zaznělo pouze něco ve smyslu: "Prodejci Telepoint jsou k dispozici pouze ve všední dny od 8:00 do 18:00 hod.". Jako neodbytný uživatel jsem znovu zavolal technikovi SkyNet a sdělil mu, že na zelené lince ČTc je pouze audio-text. Bylo mi znovu sděleno, že mi bohužel opravdu nemůže pomoci a že musím počkat do všedního dne a poté se již vše vyřeší ... Rozhodl jsem se tedy, že problém vyřeším sám a nebudu čekat do pondělka. Zkusil jsem tedy zavolat na "hlášení poruch ČTc". Operátorce jsem sdělil jaký mám problém a od té jsem se dozvěděl, že tohle nemohu řešit přímo, ale přes AO. Nenechal jsem se odbít a konstatoval, že si mě přehazují jako horkej brambor. Operátorka se na chvíli odmlčela a poté mi sdělila, že tohle se řeší jedině přes Olomouc a že mám volat zelenou linku 800 129 000 (číslo jsem měl údajně získat již při instalaci přípojky ADSL). Toto číslo bylo sice špatné, neboť nemá s DSL nic společného, nicméně jsem se zde konečně dozvěděl alespoň něco. Získal jsem zde totiž číslo na zelenou linku ČTc 800 129 300, týkající se poskytování datových služeb, včetně DSL. Zde jsem znovu vysvětlil můj problém a konečně se začalo něco řešit. Sice si nevím proč operátor myslel, že mi nefunguje Dashboard, ale po důkladnějším vysvětlění problému zkusil sledovat dění na lince a konstatoval, že pakety tam chodí. Jinak řečeno mě ujistil, že modem je v pořádku. Aby taky ne, mám ho teprve týden. Dozvěděl jsem se, že je jedno od koho máte ADSL poskytováno, vždy tu první míly řeší IOL. S ujištěním, že mě budou kontaktovat technici z IOL jsem zavěsil a čekal na vyřešení problému. Dnes v 16:00 hod. začalo opět všechno chodit jak má. Nicméně nikdo se mi neozval. Osobně si nemyslím, že společnost SkyNet mohla daný problém vyřešit. Ale zklamal mě laxní přístup technika na lince podpory, který mohl alespoň zjistit u ČTc, kde je problém. ČTc hraje mrtvého brouka, jakmile se dozví, že máte službu přes AO a snaží se vás v lepším případě zbavit. V horším případě vám sdělí, že když budete používat službu přímo přes IOL, problémy mít nebudete ... Kdo tedy má na starosti technickou podporu zákazníků ADSL? · ČTc · AO · ČTc + AO · nikdo

Tonda (13.4.2003 21:33:54)

Díval jsem se do ADSL smlouvy SkyNetu a jsou tam uvedeny pro technickou podporu pouze kontakty SkyNetu. Všechny problémy tedy musí řešit SkyNet. Je to tak logické a předpokládám, že stejné je to i ostatních ISP a AO. Není přece možné, aby Vás např. prodejce auta informoval, že problémy s elektronikou, které znemožňují nastartování vozidla, neřeší prodejce, ale máte se obrátit přímo např. na Siemens. Chápu však ISP a AO, protože Telecom asi opravdu věc úplně nezvládá, mírně řečeno.

Honza (14.4.2003 16:53:57)

Tyhle problemny jsou problemy obecne funkcnosti ADSL, ktere ma CTc. ISP pouze dodavaji konektivitu a provozujiu overovaci Radius server. Oni opravdu nemohou s funkcnosti ADSL prilis moc delat a chovani CTc je spise alibismus. Jinak posledni mili neresi IOL , ale CTc. CTc musi poskytovat IOLu vse za stejnych podminek jako ostatnim. To ze od IOL bude vse v poradku jsou jen triky jak sebrat co nejvice klientu ...

Erza (15.4.2003 12:02:10)

dablyk (14.4.2003 10:44:33)

Ahoj mam podobny zazitek. nextraDSL home prvni zazitek byl pri instalaci... prisel manik z CTc byl slusnej v pohode natahal draty zapojil split, modem pripojil to na svuj notebooka ukazal jak to chodi jo chodilo to pak rekl ze cd k modemu mam v krabici nechal si podepsat predavak a protoze uz to vlastne bylo a ja spechal zpet do prace tak jsme se rozloucili. Mno instalace byla zajimava bo na CD bylo akorat pdf manual k modemu v anglictine. mno zaklad jsem procetl a dal se do "instalace" lehce jsem zavahal a zavolal nextra help line vzala to nejaka slecna se silnym vychodnim (slovenskym) prizvukem a ne zcela pochopila co chci, trochu ji zaskocil OS mno a po marnych pokusech a cca 20 minutach rozhovoru jsem se nic moc nedozvedel.... lehce rozcilen jsem zavolal na CTc s tim ze mi snad poradi jak to spravne nastavit, kdyz to jejich technik neudelal.... omyl presne jak pises od koho mate adsl ??? nextra? aha to musite volat je !!! ale.... no to vite kdyz budete mit broadband od CTc tak nebudete mit problenmy ani s pripojenim ani s technickou podporou.... hmmm obvolal jsem par znamych a zavolal opet na nextra help line vzal to pro zmenu nejaky slovensky hovorici pan, ktery pochopil co chci rekl ze se na to mrkne nechal me poslouchat nejakou prisernou hudbu :)) a pak mi rekl udeljte to a to a to a to a ted to musi jit... slo to. Byl jsem nadsen pohoda... V sobotu jsem rano vstal zapl pocitac a nepripojil se pry neni me heslo v poradku. tzn na dashboard jsem doplul ale ten me dal nepustil. Help line nextry o vikendu nefunguje ona totiz funguje pouze ve vsedni dny a pres den.... mno myslel jsem ze je to nejaka mala chyba v nastaveni vse jsem zkontroloval restartoval jsem vse a ono to same... dokonce me to nechtelo pustit ani na dashboard CTc hmm doisel jsem do prace zjistit jak je na tom nextra web bo ve smlouve ani v kecani o nextradsl jsem zadne reseni nenasel.... nextra web nesel.... oklikou jsem se dostal do user.nextra zadal jsem svuj login i psw a prihlasil se do nastaveni .... takze ucet je aktivni a nextra o me vi... hmm nicmene doma se porad nemuzu pripojit ani vecer v nedeli to same rozcilene pisi maily na vsechny nextra strany v pondeli rano odzkousim pripojeni a stale nic nedostanu se ani na dashboard .... az prijdu z prace tak to zacnu opet resit hodne stesti vsem

Krambambulík (14.10.2006 18:53:35)

Technická podpora O2: 800 184 084