Dostupnost

ASDF (26.1.2007 09:32:30)

Zkusil jsem tedy zavolat telefonicky na informační linku pro zákazníky GTS. Po 7 minutách se ozvala operátorka a já se ji zeptal na otázky v bodu A mého příspěvku. Paní začalo něco mlhavě říkat o tom, že je to vše ve smlouvě. Požádal jsem ji, aby mě nasměrovala, ve kterém smluvním dokumnetu to je - prý v provozních podmínkách. Tam jsem to osbně nenašel (je to tam řešeno jen teoreticky). Pochopil, že takové složité dotazy jsou na paní asi příliš a že to zkátka neví. Zkusil jsem se jí tedy zeptat, jak dlouhý musí být výpadek, abych měl nárok na slevu. Na to jsem dostal odpověd, že to záleží na zvolené variantě - jak? - no, že prý výpočítavají slevu, podle toho, jak velký platím paušál. Upozornil jsem jí, že mě ale především zajímá doba výpadku, od kterého se sleva odvíjí (zdali je to den, dva, ... deset?). Paní stále nerozuměla a snažila se mě přesvědčit, že to závisí na zvolené variantě služby a je to ve smlouvách. Hmm, asi to neumím vysvětlit. Nakonec mi řekla, že ještě nejsem vlastně jejich zákazníkem, takže nechápe příliš mé otázky (což mě tedy zamrzelo - je snad poteciální zákazník nějak méněcenný? ). Jako druhý krok jsem se odhodlal zkusit štěstí tak, že napíšu na informace e-mail s otázkami v bodě A a C mého příspěvku. Zde je výsledek (třeba to kromě mě bude někoho zajímat). --------- K budu A: V provozních podmínkách není nikde uvedena žádná mezní hodnota, do které jsme povinni poruchu vyřešit a to z důvodu, že nám společnost Telefonica O2 (TO2) negarantuje řešení poruchy do konkrétního času. Může se stát situace, kdy k nám nahlásíte poruchu, kterou není možno odstranit z naší strany a proto se předává na TO2, kde se proměřují linky. Jinak v případě jakéhokoliv výpadku máte plné právo nás požádat písemnou formou o kompenzaci měsíčího paušálu za dobu, kdy služba nebyla funkční. O konkrétní míře kompenzace rozhoduje reklamační oddělení na základě uvedeného vzorce. ---------- K bodu C: Pokusím se Váš dotaz vysvětlit na konkrétním případě: zákazník nahláší poruchu, porucha je následně vyřešena a funkčnost služby odsouhlasena Vámi a naším technikem. V případě, že se od odhlášení poruchy ozvete do 15 minut, porucha bude opět řešena dále, tak, jako by nebyla stále dořešena. V případě, že nám opět poruchu nahlásíte a doba od odhlášení poruchy bude delší jak 15 minut, bude porucha řešena jako nově nahlášena. V případě, že nastane situace, kdy nám nahlásíte poruchu, technik Vás budet kontaktovat zpět a Vy už v tu dobu nebudete u počítače, technik se s Vámi domluví, že řešení poruchy a odkládá na konkrétní čas který s Vámi domluví. Porucha je následně odložena ze strany zákazníka. --------