O2 porušilo zákaz o agresivních obchodních praktikách. Nesplnilo informační povinnosti k zákazníkům, kteří s operátorem uzavřeli smlouvu na dobu určitou. Případ řešil soud a rozhodl, že O2 udělí několika milionovou pokutu. Informoval o tom Český telekomunikační úřad.
Monitorovací zprávu ČTÚ jasně říká: “Současně úřad uložil O2 odstranit ze smluv všechna ujednání, na základě kterých byl operátor oprávněn bez výslovného a aktivního objednání zákazníkem automaticky obnovit po vyčerpání datového limitu nový datový balíček a účtovat za něj cenu.”
O2 se pokusilo žalobu napadnot, soud ale potvrdil názor ČTÚ jako korektní ve všech otázkách. Operátor na svou obranu připodobnil užívání dat k principu užívání elektrické energie, kdy ji zákazník taky plynule využívá a její spotřebu kontroluje jen elektroměr a nikdo se nad tím nepozastavuje.
Jenomže v případě využívání elektrické energie je situace opačná, než při uzavírání smlouvy o čerpání dat. “Spotřebitel si předem a konkrétně ve smlouvě sjedná určitý rozsah (objem) služby na určité období a poskytnutí dané služby nad sjednaný rozsah je neobjednaným plněním, za které však operátor požaduje po spotřebiteli platbu. Na místo ponechání na svobodné vůli, v jakém rozsahu a zda vůbec si spotřebitel další datový balíček při zachování rychlosti připojení objedná či nikoliv, přistoupilo O2 k agresivnímu vnucení (dodání) neobjednané služby nad sjednaný rámec,” uvedl ČTÚ.
Soud taky potvrdil, že jako potvrzení o souhlasu s užíváním služby i nadále nebude stačit to, že zákazník dále čerpá data. Svůj souhlas totiž musí projevit výslovně. Soud uložil operátorovi pokutu ve výši 4,5 milionu korun.
Pořiďte si kvalitní internet od O2. Stačí do našeho formuláře zadat konkrétní adresu.
Zadejte ulici, číslo popisné, obec a použijte našeptávač.
Máte na mysli nějakou z následujících adres?
Chci s ověřením dostupnosti pomoci od operátora.
Zanechte nám platný kontakt a operátor Vás bude kontaktovat.
21. 4. 2018
Autor: Redakce DSL.cz
V březnu rychlosti všech typů připojení kolísaly. Podívejte se, jak si vedl váš typ internetu a váš poskytovatel.
O2 v březnu představilo novou platformu Oneplay. Nyní aktualizoval svou Magenta TV i T-Mobile. Obě služby jsme pro...
Nevyhovuje vám nová platforma Oneplay? Chcete své předplatné zrušit? Poradíme vám, jak postupovat v aplikaci i na webu.
T-Mobile nově nabízí Netflix jako součást vybraných tarifů. Sepsali jsme pro vás všechny důležité informace, které k...
O2 v březnu představilo novou platformu Oneplay. Nyní aktualizoval svou Magenta TV i T-Mobile. Obě služby jsme pro...
Chcete získat Netflix zdarma? U T-Mobilu ho získáte ve verzi Premium jako dárek při pořízení nové Magenta TV.