ČTÚ: Operátoři mohou provádět jednostranné změny, ale musí o nich dopředu informovat zákazníky

Operátoři a poskytovatelé internetu mohou provádět jednostranné změny v již uzavřených smlouvách. Musí ale dopředu informovat zákazníka a splnit další požadavky podle zákona o elektronických komunikacích.

Český telekomunikační úřad se v nejnovější monitorovací zprávě věnuje změnám v účastnických smlouvách ze strany operátorů a poskytovatelů internetového připojení.

Podle zprávy mohou společnosti občas upravit již uzavřené smlouvy, ale musí o tom dopředu informovat zákazníka.

Jednostranné změny, ke kterým operátoři přistupují, se podle ČTÚ jen zřídka týkají cen. Většinou jde o úpravy parametrů služeb nebo obecnějších smluvních podmínek, které souvisí s jejich poskytováním.

Při jednostranných změnách přitom musí společnosti splnit všechny požadavky vyplývající ze zákona o elektronických komunikacích (ZoEK).

Podle aktuální novely platné od 1. ledna 2022 mohou operátoři provádět jednostranné změny pouze v případě, že je tato možnost uvedena v původně uzavřené smlouvě.

O změně přitom musí zákazníka informovat v textové podobě jasným a srozumitelným způsobem, a to nejpozději jeden měsíc před nabytím účinnosti těchto změn.

Do minulého roku stačilo, když poskytovatel zaslal zákazníkovi SMS nebo e-mail s informací, že změny jsou uvedeny v ceníku na webu nebo další informace poskytne pracovník na pobočce. 

Nyní musí zákazníkovi poslat celé znění změn spolu s poučením o právu zákazníka vypovědět závazek ze smlouvy bez jakýchkoliv dalších nákladů

Pokud tedy s novými podmínkami nesouhlasíte, můžete podat výpověď do jednoho měsíce od doručení oznámení.

Ověřte si dostupnost internetu na vaší adrese

Jak rychlý internet můžete mít u vás doma? Vyplňte formulář níže a hned to zjistíte!

18. 3. 2022

Autor: Redakce DSL.cz