Úvod > Články > Na co si dát pozor ve smlouvě o poskytování internetu?

Na co si dát pozor ve smlouvě o poskytování internetu?

V roce 2015 vstoupilo v platnost evropské nařízení, které stanovuje opatření pro přístup k internetu. ČTÚ při kontrole smluvních podmínek poskytovatelů internetu zjistil mnohá pochybení, která jsou v rozporu s nařízením. Na co konkrétně si dát ve smlouvě pozor?

Na co si dát pozor ve smlouvě o poskytování internetu?

Jaká jsou nejčastější pochybení?

ČTÚ na základě kontroly smluv zjistil, že mezi nejčastější nedostatky ve smlouvách patří:

  • Nesrozumitelné nebo nejasné vymezení parametrů kvality služby, tj. stanovení rychlostí a využití odlišných definic, než stojí v Nařízení (rychlost připojení, reálná rychlost apod.)
  • Omezení práva uživatelů na výběr koncového zařízení. Poskytovatelé si v některých případech určovali právo schválit, na jakých zařízeních se bude připojení využívat, nebo rovnou uvedli, že služba je dostupná pouze pro mobilní zařízení. V případě nedodržení podmínek nebyla garantovaná kvalita služby.
  • Absence informací o omezení objemu dat, rychlosti a dalších parametrech kvality. Chybělo také srozumitelné určení, pro jaký účel a pro jaký druh aplikací je služba vhodná. 
  • Nedostatečné vymezení vlivu současného užívání specializovaných služeb na připojení k internetu.
  • Nejasné prostředky nápravy. Zákazníci mají možnost nahlásit technickou závadu (nefunkčnost, nedostatečný výkon apod.) a uplatnit reklamaci, na základě které dojde ke snížení ceny nebo k zajištění služby náhradním způsobem. Uživatelé jsou ale nuceni využít oba způsoby, protože většina poskytovatelů nehodnotí nahlášení technické závady jako reklamaci a neposkytuje tak kompenzaci.

dsl-smlouva

Na co si dát pozor?

Nejzávažnějším nedostatkem je právě absence transparentních informací ohledně kvality internetu. Zákazníci tak nejsou schopni posoudit, zda je jim poskytovaná služba v domluvené kvalitě. Vždy si tedy zkontrolujte, že firma použije definice z Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2120.

ČTÚ zároveň upozorňuje, že pokud je ve vaší smlouvě uvedeno využití internetu pouze na mobilní zařízení, firma omezuje vaše práva a jedná chybně. Uživatelé mají zaručenou možnost využít pro přístup na internet libovolné zařízení. Pokud jde o odůvodněné omezení, musí být definované technickými parametry zařízení, ne jeho typem.

V neposlední řadě byste si ale měli dát pozor při nahlašování technické závady. Pokud chcete od poskytovatele kompenzaci, vždy závadu prokazatelným způsobem reklamujte. V opačném případě vám nemusí být poskytnuta sleva z ceny.

Neplaťte za internet zbytečně vysoké částky!

Neplatíte příliš vysoký účet za internet? Prověřte si, jestli na vaší adrese není levnější varianta nebo rychlejší technologie:

Dostupnost služeb

Zadejte ulici, číslo popisné, obec a použijte našeptávač.

Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s GDPR

Zadaná adresa není platná.

Máte na mysli nějakou z následujících adres?

    Chci s ověřením dostupnosti pomoci od operátora.

    Zadaná adresa není platná.

    Zanechte nám platný kontakt a operátor Vás bude kontaktovat.

    Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s GDPR

    Probíhá ověřování

    Probíhá ověřování

    20. 7. 2019

    Autor: Redakce DSL.cz

    Témata

    ADSLO2pevný internetpřipojení k internetuT-MobileVodafone

    Sdílejte

    Související nabídka

    Tarif
    Poskytovatel
    Cena za měsíc
     
    Cena za měsíc: 449 Kč
    Cena za měsíc: 499 Kč
    Cena za měsíc: 399 Kč
    Cena za měsíc: 599 Kč
    Cena za měsíc: 499 Kč

    Přečtěte si také

     

    Rychlosti Wi-Fi internetu na DSL.cz v březnu 2021

    Rychlost Wi-Fi internetu se v březnu klesla o 2 %. Velké změny jsme zaznamenali také u jednotlivých krajů a...

     

    Naměřené rychlosti internetu na DSL.cz v březnu 2021

    V březnu opět klesala rychlost kabelového, optického i Wi-Fi internetu. Pouze v případě DSL připojení jsme...

     

    5G internet od Vodafonu už využívá 40 000 lidí

    Vodafone zveřejnil, že jeho 5G síť využívá přibližně 40 tisíc zákazníků, tedy 1 % z celkového počtu. 5G telefon...

    Nejčtenější články

    Pořiďte si UPC internet s 50% slevou napořád!

     

    Vodafone dnes představil novou akční nabídku pro UPC internet. Až do konce května si můžete pořídit 1 Gb/s a 500...

    Rychlosti mobilního internetu na DSL.cz v únoru 2021

     

    Únor byl ve znamení propadu rychlostí mobilního internetu. Podívejte se, jaké hodnoty jsme naměřili u konkrétních...

    O2 zdvojnásobilo rychlost internetu pro více než milion domácností

     

    Operátor O2 díky bondingu, výstavbě předsunutých DSLAMů, novým optickým přípojkám a kombinaci pevných a mobilních...