Úvod > Články > Na co si dát pozor ve smlouvě o poskytování internetu?

Na co si dát pozor ve smlouvě o poskytování internetu?

V roce 2015 vstoupilo v platnost evropské nařízení, které stanovuje opatření pro přístup k internetu. ČTÚ při kontrole smluvních podmínek poskytovatelů internetu zjistil mnohá pochybení, která jsou v rozporu s nařízením. Na co konkrétně si dát ve smlouvě pozor?

Na co si dát pozor ve smlouvě o poskytování internetu?

Jaká jsou nejčastější pochybení?

ČTÚ na základě kontroly smluv zjistil, že mezi nejčastější nedostatky ve smlouvách patří:

  • Nesrozumitelné nebo nejasné vymezení parametrů kvality služby, tj. stanovení rychlostí a využití odlišných definic, než stojí v Nařízení (rychlost připojení, reálná rychlost apod.)
  • Omezení práva uživatelů na výběr koncového zařízení. Poskytovatelé si v některých případech určovali právo schválit, na jakých zařízeních se bude připojení využívat, nebo rovnou uvedli, že služba je dostupná pouze pro mobilní zařízení. V případě nedodržení podmínek nebyla garantovaná kvalita služby.
  • Absence informací o omezení objemu dat, rychlosti a dalších parametrech kvality. Chybělo také srozumitelné určení, pro jaký účel a pro jaký druh aplikací je služba vhodná. 
  • Nedostatečné vymezení vlivu současného užívání specializovaných služeb na připojení k internetu.
  • Nejasné prostředky nápravy. Zákazníci mají možnost nahlásit technickou závadu (nefunkčnost, nedostatečný výkon apod.) a uplatnit reklamaci, na základě které dojde ke snížení ceny nebo k zajištění služby náhradním způsobem. Uživatelé jsou ale nuceni využít oba způsoby, protože většina poskytovatelů nehodnotí nahlášení technické závady jako reklamaci a neposkytuje tak kompenzaci.

dsl-smlouva

Na co si dát pozor?

Nejzávažnějším nedostatkem je právě absence transparentních informací ohledně kvality internetu. Zákazníci tak nejsou schopni posoudit, zda je jim poskytovaná služba v domluvené kvalitě. Vždy si tedy zkontrolujte, že firma použije definice z Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2120.

ČTÚ zároveň upozorňuje, že pokud je ve vaší smlouvě uvedeno využití internetu pouze na mobilní zařízení, firma omezuje vaše práva a jedná chybně. Uživatelé mají zaručenou možnost využít pro přístup na internet libovolné zařízení. Pokud jde o odůvodněné omezení, musí být definované technickými parametry zařízení, ne jeho typem.

V neposlední řadě byste si ale měli dát pozor při nahlašování technické závady. Pokud chcete od poskytovatele kompenzaci, vždy závadu prokazatelným způsobem reklamujte. V opačném případě vám nemusí být poskytnuta sleva z ceny.

Neplaťte za internet zbytečně vysoké částky!

Neplatíte příliš vysoký účet za internet? Prověřte si, jestli na vaší adrese není levnější varianta nebo rychlejší technologie:

Dostupnost služeb

Zadejte ulici, číslo popisné, obec a použijte našeptávač.



Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s GDPR

Zadaná adresa není platná.

Máte na mysli nějakou z následujících adres?

    Chci s ověřením dostupnosti pomoci od operátora.

    Zadaná adresa není platná.

    Zanechte nám platný kontakt a operátor Vás bude kontaktovat.

    Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s GDPR

    Probíhá ověřování

    Probíhá ověřování

    20. 7. 2019

    Autor: Redakce DSL.cz

    Témata

    ADSLO2pevný internetpřipojení k internetuT-MobileVodafone

    Sdílejte

    Související nabídka

    Tarif
    Poskytovatel
    Cena za měsíc
     
    Cena za měsíc: 399 Kč
    Cena za měsíc: 499 Kč
    Cena za měsíc: 399 Kč
    Cena za měsíc: 599 Kč
    Cena za měsíc: 499 Kč

    Přečtěte si také

     

    Miliony amerických domácností s nízkými příjmy dostanou internet zdarma

    Americká vláda oznámila, že občanům s nízkými příjmy bude poskytovat zlevněný internet. Díky již schváleným...

     

    Emirátská společnost e& koupila 10% podíl v britském Vodafonu

    Telekomunikační firma e& ze Spojených arabských emirátů koupila téměř 10% podíl v britském Vodafonu. Zaplatila za...

     

    Rychlosti Wi-Fi internetu na DSL.cz v dubnu 2022

    Průměrná rychlost Wi-Fi připojení si v dubnu udržela hodnoty z předchozího měsíce. Podívejte se, kteří poskytovatelé...

    Nejčtenější články

    CZ.NIC zveřejnilo seznam zablokovaných českých domén

     

    Sdružení CZ.NIC začalo tento týden publikovat seznam zablokovaných českých domén. Momentálně na něm najdete 760 stránek.

    Prima zveřejnila nová pravidla pro přetáčení reklam na IPTV

     

    Od 1. června začne platit zákaz přeskakování reklam na kanálech FTV Prima. Jaké podmínky společnost nastavila pro...

    Naměřené rychlosti internetu na DSL.cz v dubnu 2022

     

    Jaké rychlosti v dubnu nabízeli jednotliví poskytovatelé svým zákazníkům? Mrkněte na nejnovější statistiky rychlostí...