Úvod > Články > Na co si dát pozor ve smlouvě o poskytování internetu?

Na co si dát pozor ve smlouvě o poskytování internetu?

V roce 2015 vstoupilo v platnost evropské nařízení, které stanovuje opatření pro přístup k internetu. ČTÚ při kontrole smluvních podmínek poskytovatelů internetu zjistil mnohá pochybení, která jsou v rozporu s nařízením. Na co konkrétně si dát ve smlouvě pozor?

Jaká jsou nejčastější pochybení?

ČTÚ na základě kontroly smluv zjistil, že mezi nejčastější nedostatky ve smlouvách patří:

Nesrozumitelné nebo nejasné vymezení parametrů kvality služby, tj. stanovení rychlostí a využití odlišných definic, než stojí v Nařízení (rychlost připojení, reálná rychlost apod.)
Omezení práva uživatelů na výběr koncového zařízení. Poskytovatelé si v některých případech určovali právo schválit, na jakých zařízeních se bude připojení využívat, nebo rovnou uvedli, že služba je dostupná pouze pro mobilní zařízení. V případě nedodržení podmínek nebyla garantovaná kvalita služby.
Absence informací o omezení objemu dat, rychlosti a dalších parametrech kvality. Chybělo také srozumitelné určení, pro jaký účel a pro jaký druh aplikací je služba vhodná.
Nedostatečné vymezení vlivu současného užívání specializovaných služeb na připojení k internetu.
Nejasné prostředky nápravy. Zákazníci mají možnost nahlásit technickou závadu (nefunkčnost, nedostatečný výkon apod.) a uplatnit reklamaci, na základě které dojde ke snížení ceny nebo k zajištění služby náhradním způsobem. Uživatelé jsou ale nuceni využít oba způsoby, protože většina poskytovatelů nehodnotí nahlášení technické závady jako reklamaci a neposkytuje tak kompenzaci.

dsl-smlouva

Na co si dát pozor?

Nejzávažnějším nedostatkem je právě absence transparentních informací ohledně kvality internetu. Zákazníci tak nejsou schopni posoudit, zda je jim poskytovaná služba v domluvené kvalitě. Vždy si tedy zkontrolujte, že firma použije definice z Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2120.

ČTÚ zároveň upozorňuje, že pokud je ve vaší smlouvě uvedeno využití internetu pouze na mobilní zařízení, firma omezuje vaše práva a jedná chybně. Uživatelé mají zaručenou možnost využít pro přístup na internet libovolné zařízení. Pokud jde o odůvodněné omezení, musí být definované technickými parametry zařízení, ne jeho typem.

V neposlední řadě byste si ale měli dát pozor při nahlašování technické závady. Pokud chcete od poskytovatele kompenzaci, vždy závadu prokazatelným způsobem reklamujte. V opačném případě vám nemusí být poskytnuta sleva z ceny.