Úvod > Články > Na co si dát pozor ve smlouvě o poskytování internetu?

Na co si dát pozor ve smlouvě o poskytování internetu?

V roce 2015 vstoupilo v platnost evropské nařízení, které stanovuje opatření pro přístup k internetu. ČTÚ při kontrole smluvních podmínek poskytovatelů internetu zjistil mnohá pochybení, která jsou v rozporu s nařízením. Na co konkrétně si dát ve smlouvě pozor?

Na co si dát pozor ve smlouvě o poskytování internetu?

Jaká jsou nejčastější pochybení?

ČTÚ na základě kontroly smluv zjistil, že mezi nejčastější nedostatky ve smlouvách patří:

  • Nesrozumitelné nebo nejasné vymezení parametrů kvality služby, tj. stanovení rychlostí a využití odlišných definic, než stojí v Nařízení (rychlost připojení, reálná rychlost apod.)
  • Omezení práva uživatelů na výběr koncového zařízení. Poskytovatelé si v některých případech určovali právo schválit, na jakých zařízeních se bude připojení využívat, nebo rovnou uvedli, že služba je dostupná pouze pro mobilní zařízení. V případě nedodržení podmínek nebyla garantovaná kvalita služby.
  • Absence informací o omezení objemu dat, rychlosti a dalších parametrech kvality. Chybělo také srozumitelné určení, pro jaký účel a pro jaký druh aplikací je služba vhodná. 
  • Nedostatečné vymezení vlivu současného užívání specializovaných služeb na připojení k internetu.
  • Nejasné prostředky nápravy. Zákazníci mají možnost nahlásit technickou závadu (nefunkčnost, nedostatečný výkon apod.) a uplatnit reklamaci, na základě které dojde ke snížení ceny nebo k zajištění služby náhradním způsobem. Uživatelé jsou ale nuceni využít oba způsoby, protože většina poskytovatelů nehodnotí nahlášení technické závady jako reklamaci a neposkytuje tak kompenzaci.

dsl-smlouva

Na co si dát pozor?

Nejzávažnějším nedostatkem je právě absence transparentních informací ohledně kvality internetu. Zákazníci tak nejsou schopni posoudit, zda je jim poskytovaná služba v domluvené kvalitě. Vždy si tedy zkontrolujte, že firma použije definice z Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2015/2120.

ČTÚ zároveň upozorňuje, že pokud je ve vaší smlouvě uvedeno využití internetu pouze na mobilní zařízení, firma omezuje vaše práva a jedná chybně. Uživatelé mají zaručenou možnost využít pro přístup na internet libovolné zařízení. Pokud jde o odůvodněné omezení, musí být definované technickými parametry zařízení, ne jeho typem.

V neposlední řadě byste si ale měli dát pozor při nahlašování technické závady. Pokud chcete od poskytovatele kompenzaci, vždy závadu prokazatelným způsobem reklamujte. V opačném případě vám nemusí být poskytnuta sleva z ceny.

Neplaťte za internet zbytečně vysoké částky!

Neplatíte příliš vysoký účet za internet? Prověřte si, jestli na vaší adrese není levnější varianta nebo rychlejší technologie:

Dostupnost služeb

Zadejte ulici, číslo popisné, obec a použijte našeptávač.

Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s GDPR

Zadaná adresa není platná.

Máte na mysli nějakou z následujících adres?

    Chci s ověřením dostupnosti pomoci od operátora.

    Zadaná adresa není platná.

    Zanechte nám platný kontakt a operátor Vás bude kontaktovat.

    Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s GDPR

    Probíhá ověřování

    Probíhá ověřování

    20. 7. 2019

    Autor: Redakce DSL.cz

    Témata

    ADSLO2pevný internetpřipojení k internetuT-MobileVodafone

    Sdílejte

    Související nabídka

    Tarif
    Poskytovatel
    Cena za měsíc
     
    Cena za měsíc: 299 Kč
    Cena za měsíc: 299 Kč

    Přečtěte si také

     

    Naměřené rychlosti internetu na DSL.cz v květnu 2024

    Rychlosti internetu v květnu u většiny technologií rostly. Podívejte se, jak si vedl váš poskytovatel a který typ...

     

    MAGENTA TV rozšířila programovou nabídku o Nova Sport 5 a Nova Sport 6

    T-Mobile zařadil do nabídky MAGENTA TV stanice Nova Sport 5 a Nova Sport 6. Naladíte je už od dnešního dne v rámci...

     

    O2 uvedlo na trh vlastní lokalizační čip O2 tag

    O2 uvedlo na trh vlastní lokalizační čip s název O2 tag. Členové ekosystému Unity si ho mohou pořídit za pouhých 199 Kč.

    Nejčtenější články

    Finále Ligy mistrů můžete sledovat v sobotu na Nova Sport 3

     

    Liga mistrů UEFA se blíží do finále. O slavný pohár se v sobotu 1. června utká Borussia Dortmund a Real Madrid...

    Od roku 2025 se zvýší koncesionářské poplatky, platit se bude i za mobily a tablety

     

    Koncesionářské poplatky za Českou televizi a Český rozhlas se od příštího roku navýší. Změny se dotknou domácností i...

    O2 uvedlo na trh vlastní lokalizační čip O2 tag

     

    O2 uvedlo na trh vlastní lokalizační čip s název O2 tag. Členové ekosystému Unity si ho mohou pořídit za pouhých 199 Kč.