Úvod > Články > Na webu Vodafone vás obslouží chatbot

Na webu Vodafone vás obslouží chatbot

Vodafone od června testuje na svých stránkách funkci jednoduché umělé inteligence. Chatbot TOBi umožňuje autorizovaným způsobem komunikovat se zákazníkem. Červený operátor se tímto pilotním projektem zařadil mezi průkopníky v oboru robotické komunikace se zákazníky.

Na webu Vodafone vás obslouží chatbot

Sami zákazníci mají už od léta možnost komunikovat s chatbotem v případě, že zapomenou heslo do samoobsluhy. Od začátku června TOBi zrelizoval 75 tisíc konverzací a 15 tisíc zákazníků úspěšně odbavil.

"Cítíme se ve Vodafonu průkopníky a chceme využívat různé moderní technologie a testovat je spolu se zákazníky. Proto jsme zvolili pro pilotní projekt chatbota právě komunikaci přímo se zákazníky v samoobsluze Můj Vodafone na webu i v mobilu,“ říká Anna Hoerová, viceprezidentka pro prodej a péči.

Dále se nechala Hoerová slyšet, že je "zaměstnání" robota výhodné především proto, že je neustále dostupný, funguje 24/7 a poskytuje zákazníkům efektivní a jednoduchou podporu. "TOBi je jednoduchá umělá inteligence, která zvládá pochopení kontextu dialogu, a kdyby zákazník předem nevěděl, že komunikuje s chatbotem, možná by to někdy ani nepoznal," dodává.

TOBi má kognitivní schopnosti, schopnost rozpoznání psaného textu v českém jazyce, komunikuje plynulým způsobem bez přímého zásahu člověka a umí reagovat na vstupní otázky. Dá se tak očekávat, že postupem času živí zaměstnanci z technické podpory zmizí a zůstanou jen odborníci, na které bude přepojovat chatbot. Vítejte v budoucnosti.

3. 9. 2018

Autor: Redakce DSL.cz

Témata

aplikacetelekomunikace

Sdílejte

Související nabídka

Tarif
Poskytovatel
Cena za měsíc
 

Přečtěte si také

 

Na O2 TV Sport dnes startuje FORTUNA:LIGA

Dnes večer můžete sledovat první zápas jarní části FORTUNA:LIGY. Stejně jako u ostatních utkání soutěže odvysílá...

 

Spotify následuje další technologické firmy, propustí 6 % zaměstnanců

Spotify oznámil, že sníží počet zaměstnanců o 6 %. Důvodem je složitá ekonomická situace, kvůli které omezují své...

 

Vodafone následuje konkurenci, od února zdraží mobilní tarify

Vodafone oznámil navýšení cen mobilních tarifů kvůli rostoucím nákladům na energie. Od února zdraží paušální služby...

Nejčtenější články

CETIN představil nový tarif s rychlostí 2000/1000 Mb/s

 

CETIN od dubna nabídne uživatelům na optických přípojkách nový superrychlý tarif. Zájemci budou moci využívat...

O2 začalo nabízet pevný internet s garancí vrácení peněz

 

Zákazníci si nyní mohou u O2 pořídit nový internet s garancí vrácení peněz do 60 dnů od pořízení. Pokud nebudou...

Naměřené rychlosti internetu na DSL.cz v prosinci 2022

 

Podívejte se, jaké hodnoty jsme v prosinci naměřili u jednotlivých technologií a kteří poskytovatelé nabízeli...