Úvod > Články > Nová studie Microsoftu ukázala, které profese může ohrozit AI

Nová studie Microsoftu ukázala, které profese může ohrozit AI

Microsoft zveřejnil výsledky zatím největšího průzkumu o reálném využití AI v práci. Ukázalo se, že nejvíce ohroženy jsou pozice založené na komunikaci, jazyku a znalostech.

Výzkumníci z Microsoftu analyzovali více než 200 tisíc reálných rozhovorů mezi lidmi a AI nástrojem Copilot v Bingu, aby zjistili, jak umělou inteligenci lidé v praxi skutečně využívají. Studie potvrdila, že AI především mění způsob práce, nikoli ji plošně likviduje.

Největší překryv mezi schopnostmi umělé inteligence a pracovními úkoly byl zjištěn u profesí, jako jsou tlumočníci a překladatelé (98 %), pracovníci zákaznické podpory, obchodníci a různé typy textových specialistů.

Naproti tomu manuální profese, které vyžadují fyzickou práci nebo lidský kontakt, jako jsou maséři, stavební dělníci nebo pracovníci v gastronomii, jsou umělou inteligencí zasaženy jen minimálně.

Výzkum zároveň ukázal zajímavý trend – ve 40 % případů AI nejen asistuje, ale přebírá úkoly zcela samostatně. Například při žádosti o pomoc s psaním textu umělá inteligence často rovnou napíše celý obsah e-mailu.

Z hlediska konkrétních pracovních míst je výrazně ovlivněna i pozice recepčních a pracovníků zákaznické podpory. Úkoly, jako jsou zvedání telefonů, zodpovídání základních dotazů či plánování schůzek, už dnes AI běžně zvládá sama.

Autoři studie ale zdůrazňují, že AI nemusí nutně vést ke ztrátě pracovních míst. Firmy často AI využívají k tomu, aby jejich zaměstnanci měli více prostoru věnovat se důležitějším úkolům. AI tedy pracovní místa spíše doplňuje a pomáhá lidem efektivněji pracovat.

Malé a střední podniky díky AI šetří náklady a zároveň zvyšují spolehlivost zákaznického servisu, protože mohou zautomatizovat rutinní telefonáty a opakující se dotazy.