Úvod > Články > Odstoupení od smlouvy online se změní, firmy musejí na stránky přidat nové tlačítko

Odstoupení od smlouvy online se změní, firmy musejí na stránky přidat nové tlačítko

Od 1. ledna 2027 začnou platit nová pravidla pro odstoupení od smluv uzavřených přes internet. Pokud má zákazník právo od smlouvy odstoupit, firma mu musí nabídnout snadno dostupné tlačítko. Jak to bude fungovat?

Od ledna 2027 budou muset firmy umožnit zákazníkům odstoupit od smlouvy uzavřené přes internet pomocí jednoduchého tlačítka. Novou povinnost zavádí zákon č. 159/2026 Sb. a vztahuje se na případy, kdy má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit. Tlačítko bude muset být dostupné přímo v online rozhraní.

Už tedy nebude nutné hledat formulář ke stažení nebo zjišťovat, kam žádost o odstoupení poslat. Funkce musí být viditelná a snadno přístupná po celou lhůtu pro odstoupení. Zákon počítá s označením „Odstoupit od smlouvy“, případně s jiným textem, ze kterého bude její účel stejně jasný.

Po kliknutí zadáte své jméno, údaje potřebné k určení smlouvy a elektronický kontakt, na který chcete dostat potvrzení. Tím ale ještě není hotovo. Odstoupení musíte následně odeslat druhým tlačítkem, například s textem „Potvrdit odstoupení od smlouvy“. Zákon tak počítá se dvěma samostatnými kroky.

Firma pak musí bez zbytečného odkladu poslat elektronické potvrzení. To bude obsahovat samotné prohlášení o odstoupení i údaj o tom, kdy bylo odesláno, včetně přesného času. Budete tak mít doklad o uplatnění odstoupení, což se může hodit například při případném sporu o dodržení lhůty.

Neznamená to ovšem, že půjde jedním kliknutím zrušit jakoukoliv smlouvu. Nový postup se týká pouze těch, u kterých spotřebiteli náleží právo na odstoupení. Ostatní možnosti odstoupení zůstanou zachované, včetně použití vzorového formuláře. Tlačítko má zákazníkům nabídnout další, dostupnější způsob, jak své právo využít.

Jestli firmy nová pravidla dodržují, budou kontrolovat příslušné dozorové orgány. U telefonních a internetových operátorů nebo poskytovatelů poštovních služeb to bude Český telekomunikační úřad. Ten získá pravomoc dohlížet nejen na zpřístupnění tlačítka, ale i na plnění dalších povinností spojených s online odstoupením.