Úvod > Články > Stížností na smlouvy s operátory přibývá

Stížností na smlouvy s operátory přibývá

Český telekomunikační úřad za první čtvrtletí roku 2019 evidoval 508 stížností. Většina z nich se zabývala nekalými nebo agresivními obchodními praktikami poskytovatelů služeb. Jaké konkrétní problémy řešil úřad nejčastěji?

Stížností na smlouvy s operátory přibývá

Nejvíce si lidé stěžovali na O2

Z celkového počtu 508 stížností se 398 z nich řešilo podle zákona o elektronických komunikacích. 26 stížností ČTÚ postoupil příslušnému úřadu a u 84 z nich se nezjistilo porušení zákona. 

Nejčastěji si lidé stěžovali na účastnické smlouvy a vyúčtování. 136 námitek se týkalo smluv a 109 vyúčtování.

Český telekomunikační úřad v tomto období zároveň evidoval 1313 dotazů na činnost telekomunikačních společností. V tabulce níže se můžete podívat na přehled všech dotazů a stížností proti postupu některých poskytovatelů služeb.

Společnost

Počet stížností a dotazů

Počet stížností a dotazů / počet poskytnutých služeb

Počet stížností a dotazů / celkový počet stížností a dotazů

O2

325

0,057 %

17,8 %

T-Mobile

183

0,032 %

10 %

Vodafone

128

0,036 %

7 %

UPC

34

0,031 %

1,9 %

Nordic Telecom

2

0, 042 %

0,1 %

Automatické prodlužování smluv

Velmi často bylo předmětem automatické prodlužování smlouvy. S tím měli zákazníci nejčastěji problém u Vodafone. Vodafone sice své klienty upozorní na blížící se konec smlouvy, ale pokud nezíská souhlas na prodloužení, ze zákona automaticky smlouvu převede do režimu na dobu neurčitou

V takovém případě mají zákazníci právo na bezsankční ukončení smlouvy ve standardní výpovědní lhůtě. A právě v takovém případě se u Vodafonu mnozí z nich setkali s neochotou a podali námitku proti vyřízení reklamace u ČTÚ.

Propadnutí kreditu

Dalším problémem bylo i propadnutí nespotřebovaného kreditu u předplacených karet. Kodex elektronických komunikací nijak neupravuje dobu platnosti kreditu, ale stanovuje poskytovateli povinnost vrátit klientovi zůstatek, pokud se rozhodne pro přenos čísla.

Tento Kodex byl nově přijat na úrovni EU, ale zatím není transponován do české legislativy. Dá se ale očekávat, že vyřeší některé spory ohledně platnosti kreditu.

Služby zřízené po telefonu

Některým zákazníkům zase byly aktivovány nevyžádané služby nebo zřízeny jiné služby než ty, které si objednali po telefonu.

V tomto případě ČTÚ doporučuje, abyste se vyhnuli vyjádřením, která mohou být pokládána za souhlas a i když o službu máte zájem, raději novou smlouvu uzavřete na pobočce.

V grafu níže si můžete prohlédnout, na co si účastníci stěžovali nejčastěji a jak se vyvíjel počet stížností za poslední rok.

dsl-ctu-stiznosti

Neplaťte zbytečně vysoké částky ani za internet!

Neplatíte příliš vysoký účet za internet? Prověřte si, jestli na vaší adrese není levnější varianta nebo rychlejší technologie:

Zadejte ulici, číslo popisné a obec.

Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s GDPR

Zanechte nám platný kontakt a operátor Vás bude kontaktovat.

Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s GDPR

Probíhá ověřování

Probíhá ověřování

6. 6. 2019

Autor: Redakce DSL.cz

Témata

mobilní telefonpevný internettelekomunikaceVodafone

Sdílejte

Související nabídka

Tarif
Poskytovatel
Cena za měsíc
 
Cena za měsíc: 449 Kč
Cena za měsíc: 549 Kč
Cena za měsíc: 449 Kč
Cena za měsíc: 399 Kč
Cena za měsíc: 499 Kč

Přečtěte si také

 

Paměťová média používá většina Čechů, na jejich zabezpečení ale zapomínají

USB flash disk nebo externí disk používá asi každý z nás. Ukládáme na ně důležité dokumenty, fotky z dovolených, ale...

 

Jak bude vypadat OS od Huawei?

Huawei kvůli restrikcím od USA nemůže používat Android a služby Google na svých zařízeních, proto musel přijít...

 

Samsung si patentoval telefon s rolovacím displejem

Samsung zatím ještě ani nespustil prodej ohebného modelu Galaxy Fold a už přemýšlí o dalších možnostech. Již dříve...

Nejčtenější články

Optika až do domu: Jak na to?

 

Internet „přes optiku“ patří k nejrychlejším možnostem připojení. Kabel s optickými vlákny také nabízí velmi...

Víme, kde se od června připojíte k 5G internetu!

 

Nordic Telecom v říjnu minulého roku spustil komerční provoz v síti 3,7 GHz a od té doby pravidelně rozšiřuje...

Naměřené rychlosti internetu na DSL.cz v květnu 2019

 

Přinášíme vám kompletní výsledky květnového měření rychlostí internetového připojení. Jak dopadl váš poskytovatel...