Jak zrušit předplatné Voyo / Oneplay?

Nevyhovuje vám nová platforma Oneplay? Chcete své předplatné zrušit? Poradíme vám, jak postupovat v aplikaci i na webu.

Voyo a O2 TV tento týden spustily novou platformu Oneplay. Oproti Voyo platforma nabízí více obsahu, ale zároveň je i dražší a omezuje sledování jen na jedno zařízení (pokud si nepřiplatíte za službu Rodinné sledování). Některým uživatelům se tak už nové předplatné nevyplatí. V případě, že jste využívali Voyo i O2 TV navíc můžete mít nyní Oneplay předplacené hned dvakrát. Pokud chcete svůj plán ukončit, poradíme vám, jak to udělat.

Zrušení předplatného v aplikaci

Ve svém profilu klikněte na profilovou fotku v pravém horním rohu a vyberte možnost Nastavení účtu. Poté pokračujte do sekce Správa služeb a platby, kde najdete upozornění "Pro správu účtu a více navštivte oneplay.cz/more". Po kliknutí na odkaz budete přesměrováni na web, kde se přihlásíte a dokončíte zrušení podle pokynů pro web.

Zrušení předplatného na webu

Přihlaste se na oneplay.cz a vyberte svůj profil. Poté klikněte na profilovou fotku v pravém horním rohu. V nabídce vyberte Správa služeb a platby. V sekci Následující platba byste měli vidět červené tlačítko Zrušit plán. Zrušení předplatného na další období je potřeba provést nejpozději 1 hodinu před vypršením aktuálního balíčku. Po zrušení předplatného můžete platformu využívat až do konce předplaceného období.

Co dělat, když tlačítko nevidím

Pokud máte Oneplay přes Novu a chcete své předplatné zrušit, může se stát, že tlačítko Zrušit plán v sekci Následující platba nemáte. V takovém případě zvolte změnu plateb, klikněte na Změnit platební kartu a vraťte se zpátky. Následně by se vám tlačítko Zrušit plán mělo ukázat.

Co dělat, když tlačítko nefunguje

V posledních dnech se množí stížnosti, že tlačítko Zrušit plán nefunguje. Pokud se vám nedaří předplatné ukončit online, můžete kontaktovat zákaznickou podporu Oneplay, která vám se zrušením předplatného pomůže. Další možností je zrušit platební kartu, kterou máte uloženou v platformě, čímž se automatické prodloužení předplatného přeruší.

Zrušení účtu Oneplay

Zrušením předplatného nedojde ke zrušení vašeho účtu. Pokud chcete nejen zrušit předplatné, ale i odstranit svůj účet, musíte o to požádat e-mailem na adresu GDPR.general@nova.cz. Smazáním účtu dojde ke zrušení všech spojených služeb a zaplacená částka vám nebude vrácena.

Potřebujete pomoci?

Je to jednoduché! Zavolejte nám na 277 270 707 a my vám s výběrem tarifu pomůžeme.

Nemáte teď čas? Nechte nám na sebe kontakt a my vám zavoláme, až se vám to bude hodit. Stačí kliknout sem a vyplnit formulář.

Trápí vás rychlost internetu u vás doma?

Pokud máte doma pomalý internet, prověřte, jestli na vaší adrese není rychlejší technologie nebo levnější varianta:

13. 3. 2025

Autor: Redakce DSL.cz