Úvod > Články > Nedoručili vám vánoční dárky? Poradíme vám, jak získat platbu zpět

Nedoručili vám vánoční dárky? Poradíme vám, jak získat platbu zpět

Pokud vám doručovací služby nedodaly vánoční dárky, u kterých garantovaly doručení do Štědrého dne a prodejce vám nechce vrátit peníze, ještě není vše ztraceno. O vrácení platby můžete požádat svou banku.

Balíčky na dobírku nejsou takovým problémem jako ty zaplacené předem. Jednoduše je po Vánocích nepřevezmete a dopravce je vrátí zpět e-shopu. Pokud jste ale za dárky zaplatili předem kartou, je dobré se nejdříve obrátit na prodejce.

Pokud zboží dodal pozdě a nyní vám odmítá vrátit peníze, můžete se obrátit na svou banku. I když nejsou povinny zákonem, často klientům vyjdou vstříc a provedou tzv. chargeback.

Obraťte se na oddělení reklamací plateb banky, která vydala kartu, se níž jste objednávku zaplatili. Pokud jste využili elektronickou peněženku, kontaktujte zákaznickou podporu.

„Někdy si spotřebitelé neověří, od koho nakupují, a zaplatí rizikovému e-shopu. Nebo někteří menší, jinak féroví prodejci, mohou mít problémy kvůli vysokému počtu objednávek, nedoručují zboží v uvedených termínech a nestíhají ani vracet peníze. Pokud spotřebitelé zaplatili kartou nebo prostřednictvím elektronického platebního systému, resp. elektronické peněženky, je zde možnost získat své peníze zpět," uvedl Ondřej Tichota z ESC.

„Někdy banky provedou chargeback i v případě, kdy prodejce odmítá odpovědnost za dodání jiného než objednaného zboží. Spotřebitelé by měli mít připravené podklady pro vydavatele karty, včetně objednávky, faktury a komunikace s prodejcem. Vždy je dobré si rozbalování zásilky nafotit nebo natočit. Takový záznam se může hodit také, když je zboží dodáno poškozené," dodal Tichota.

Dejte si ovšem pozor na bankovní převod. Pokud jste totiž zaplatili tímto způsobem, banka vám peníze vrátit nemůže. I to je důvod, proč podvodníci obvykle požadují právě převod mezi bankovními účty.