Úvod > Články > O2 promeňuje své prodejny

O2 promeňuje své prodejny

Operátor se rozhodl změnit nejenom vzhled, ale i způsob obsluhování zákazníků. Do konce roku takto promění deset prodejen, příští rok je budou následovat další.

O2 promeňuje své prodejny

"Stále více lidí své požadavky řeší po telefonu nebo v online samoobsluze. Naše statistiky návštěvnosti však potvrzují, že na druhou stranu řada zákazníků stále preferuje návštěvu prodejny, a to především ze dvou důvodů - chtějí přímý lidský kontakt a také si osahat, jak některá zařízení ve skutečnosti fungují. Proto jsme při redesignu kladli velký důraz na lidskou interakci mezi konzultantem a zákazníkem," komentuje změny ředitel marketingu a retailu v O2 Richard Siebenstich.

Čeští zákazníci prostě raději uzavírají smlouvy face to face. O2 chce ale změnit i design prodejen. Zkombinuje přírodní materiály s živými rostlinami, bude tam hrát příjemná hudba a těšte se dokonce i na příjemnou vůni. S proměnou operátorovi pomáhá agentura Moris Design.

Operátor taky navýší počet obsluhy na prodejnách, a to o pětinu. "Abychom byli schopni zákazníky lépe obsloužit, budeme v průběhu následujících dvou let navyšovat počet prodejen, konzultantů i specialistů O2 Guru," popisuje Richard Siebenstich.

Na prodejnách si budete moct osahat nejenom telefony a tablety, ale nově také chytré hodinky nebo modemy. "Na displeji chytrých telefonů budeme zobrazovat konkrétní sdělení s proklikem na náš web, kde se zákazníci dozvědí více informací o daném přístroji. Na displeji se zároveň může automaticky objevovat například informace o akční nabídce. Jde o komplexní systém, který nám umožňuje řídit interakci zákazníka s přístrojem. Z analytických dat pak dokážeme vyčíst, o jaká zařízení se zákazníci nejvíce zajímají," vysvětluje Richard Siebenstich.

Prodejna O2

Prodejna 02_2

Prodejna O2_3

11. 12. 2017

Autor: Redakce DSL.cz

Témata

O2telekomunikace

Sdílejte

Související nabídka

Tarif
Poskytovatel
Cena za měsíc
 
Cena za měsíc: 499 Kč
Cena za měsíc: 599 Kč

Přečtěte si také

 

USA počtvrté odložily ban pro Huawei

Americké Ministerstvo obchodu znovu odložilo zákaz technologií společnosti Huawei. Sankce přitom byly poprvé...

 

Nové véčko od Samsungu slaví úspěch, na e-shopu už je vyprodané

Samsung Galaxy Z Flip s ohebným displejem šel do prodeje teprve minulý týden a na mnoha místech v USA už je...

 

Poslanci schválili zákon o elektronizaci daní

Poslanecká sněmovna minulý týden schválila novelu daňového řádu, která se řešením daňových povinností odkudkoliv...

Nejčtenější články

Cetin investuje stamiliony do zavedení rychlého internetu na vesnicích

 

Cetin dostane z evropských fondů dotaci ve výši 338 milionů korun na vybudování internetových přípojek v méně...

Skylink znovu zvýší servisní poplatky

 

Satelitní televize Skylink od 1.3. znovu zvýší servisní poplatky, a to u měsíčního předplatného i u plateb na 1 a 2...

Naměřené rychlosti internetu na DSL.cz v lednu 2020

 

Jak rychle jsme v lednu surfovali na internetu? Který poskytovatel měl tentokrát nejrychlejší připojení? Podívejte...