Úvod > Články > O2 promeňuje své prodejny

O2 promeňuje své prodejny

Operátor se rozhodl změnit nejenom vzhled, ale i způsob obsluhování zákazníků. Do konce roku takto promění deset prodejen, příští rok je budou následovat další.

O2 promeňuje své prodejny

"Stále více lidí své požadavky řeší po telefonu nebo v online samoobsluze. Naše statistiky návštěvnosti však potvrzují, že na druhou stranu řada zákazníků stále preferuje návštěvu prodejny, a to především ze dvou důvodů - chtějí přímý lidský kontakt a také si osahat, jak některá zařízení ve skutečnosti fungují. Proto jsme při redesignu kladli velký důraz na lidskou interakci mezi konzultantem a zákazníkem," komentuje změny ředitel marketingu a retailu v O2 Richard Siebenstich.

Čeští zákazníci prostě raději uzavírají smlouvy face to face. O2 chce ale změnit i design prodejen. Zkombinuje přírodní materiály s živými rostlinami, bude tam hrát příjemná hudba a těšte se dokonce i na příjemnou vůni. S proměnou operátorovi pomáhá agentura Moris Design.

Operátor taky navýší počet obsluhy na prodejnách, a to o pětinu. "Abychom byli schopni zákazníky lépe obsloužit, budeme v průběhu následujících dvou let navyšovat počet prodejen, konzultantů i specialistů O2 Guru," popisuje Richard Siebenstich.

Na prodejnách si budete moct osahat nejenom telefony a tablety, ale nově také chytré hodinky nebo modemy. "Na displeji chytrých telefonů budeme zobrazovat konkrétní sdělení s proklikem na náš web, kde se zákazníci dozvědí více informací o daném přístroji. Na displeji se zároveň může automaticky objevovat například informace o akční nabídce. Jde o komplexní systém, který nám umožňuje řídit interakci zákazníka s přístrojem. Z analytických dat pak dokážeme vyčíst, o jaká zařízení se zákazníci nejvíce zajímají," vysvětluje Richard Siebenstich.

Prodejna O2

Prodejna 02_2

Prodejna O2_3

11. 12. 2017

Autor: Redakce DSL.cz

Témata

O2telekomunikace

Sdílejte

Související nabídka

Tarif
Poskytovatel
Cena za měsíc
 
Cena za měsíc: 399 Kč
Cena za měsíc: 399 Kč

Přečtěte si také

 

OpenAI plánuje vstoupit na burzu, upravil proto i spolupráci s Microsoftem

OpenAI a Microsoft přepisují podmínky své spolupráce. Cílem je umožnit budoucí vstup OpenAI na burzu a zároveň...

 

Většina Čechů reklamy přetáčí, sleduje je jen 11% populace

Většina Čechů nemá trpělivost s reklamami a přetáčí je hned, jakmile je to možné. Pouze desetina lidí sleduje...

 

TikTok se stává jedním z hlavních faktorů pro návštěvu kina

TikTok zveřejnil statistiky, které ukazují, že jeho platforma má vliv na přilákání uživatelů do kin. Pravděpodobnost...

Nejčtenější články

Koncesionářské poplatky se od května zvyšují, nově se týkají i mobilů a tabletů

 

Od května 2025 zdražují poplatky za televizi a rádio. Nově budou platit i domácnosti s mobily a tablety schopnými...

T-Mobile nabízí všem zákazníkům AI v hodnotě 5000 Kč na rok zdarma

 

T-Mobile rozdává předplatné umělé inteligence Perplexity Pro na rok zdarma. Aktivovat si ho mohou všichni zákazníci...

OpenAI ukončí podporu modelu GPT-4 v ChatGPT

 

OpenAI oznámilo, že od 30. dubna nahradí v ChatGPT model GPT-4 novější verzí GPT-4o. GPT-4 zůstane nadále dostupný...