Systémy T-Mobilu nefungovaly 3 dny, zákazníci dostali internet zdarma jako omluvu

T-Mobile zasáhl tento týden výpadek interních systémů. Zákazníci se nemohli ve svých účtech provádět některé změny. Operátor proto nabídl internet zdarma jako omluvu.

Výpadek začal v úterý ráno a nakonec trval až do čtvrtečního odpoledne. Zákazníci nemohli používat web, aplikaci ani internetovou samoobsluhu a své požadavky nemohli vyřídit ani na prodejnách nebo infolince.

T-Mobile původně plánoval, že pád diskového pole, který problém způsobil, vyřeší ještě v úterý. To se ale protáhlo o několik desítek hodin, a tak zákazníci dostali za nepříjemnou situaci kompenzaci.

Po dobu trvání výpadku nezpoplatňoval dokup dat, takže mohli zákazníci surfovat na internetu v podstatě neomezeně. 

Ve čtvrtek začal nejdříve fungovat web a nedlouho poté se spustily i zákaznické služby. Po 14. hodině už se dalo přihlásit i do aplikace Můj T-Mobile.

Krátce před 15. hodinou pak operátor oznámil, že výpadek skončil a všechny systémy fungují. Příčinou výpadku byl hardware, který interní aplikace používají.

V 15:29 pak na oficiálním Twitter účtu zveřejnil tuto zprávu: „Právě jsme dostali zprávu, že všechny systémy jsou v pořádku a funkční. Samoobslužné kanály, kolegové na prodejnách i Zákaznickém centru už jsou vám zase k dispozici. Ještě jednou se moc omlouváme za komplikace a děkujeme za trpělivost.“

Rychlost internetu u vás doma

Pokud máte doma pomalý internet, prověřte si, jestli na vaší adrese není rychlejší technologie nebo levnější varianta:

4. 7. 2020

Autor: Redakce DSL.cz