Český telekomunikační úřad oznámil, že počet stížností a dotazů ohledně operátorů vzrostl ve druhém čtvrtletí letošního roku o desetinu.
ČTÚ uveřejnil monitorovací zprávu, ve které se mimo jiné zaměřil na stížnosti a dotazy související s operátory. Jejich počet oproti předchozímu čtvrtletí vzrostl o desetinu a dosáhl celkem 896 podání.
Více než polovina z podání se týkala telekomunikačních služeb, konkrétně stížnosti na vyúčtování a smlouvy.
Zákazníků, kteří nebyli spokojení s vyúčtováním navíc výrazně přibylo. Zatímco v prvním čtvrtletí letošního roku jich bylo 64, ve druhém kvartálů již 233. Stížnosti se týkaly účtování aktivačních a deaktivačních poplatků v případě předčasného ukončení smlouvy nebo třeba doplatků za zařízení.
Stížností na účastnické smlouvy nijak výrazně nepřibylo. Ve druhém čtvrtletí jich úřad zaznamenal 233, zatímco v předchozím období jen o sedm méně. Největší problém měli uživatelé s ukončením smlouvy, ať už s účtováním smlouvy v případě výpovědi nebo sankcí za předčasné ukončení smlouvy.
Oproti prvnímu čtvrtletí si lidé také více stěžovali na události spojené s předplacenými kartami. Dotazy a stížnosti se týkaly většinou stržení kreditu po aktivaci datových služeb a vrácení/propadnutí kreditu po přenosu telefonního čísla.
Několik stížností přišlo i na kvalitu přístupu k internetu a přenosu čísla k jinému operátorovi.
Český telekomunikační úřad zároveň oznámil, že operátorům udělil dvě pokuty. První, 40 000 Kč, uložil T-Mobilu, který na svých stránkách uváděl nepravdivé informace o účtování poplatku za statickou veřejnou IP adresu. Druhou pokutu ve výši 50 000 Kč dostal O2, který v telefonním hovoru sdělil nepřesné informace jednomu ze svých zákazníků.
Pokud máte doma pomalý internet, prověřte, jestli na vaší adrese není rychlejší technologie nebo levnější varianta:
Zadejte ulici, číslo popisné, obec a použijte našeptávač.
Máte na mysli nějakou z následujících adres?
Chci s ověřením dostupnosti pomoci od operátora.
Zanechte nám platný kontakt a operátor Vás bude kontaktovat.
5. 9. 2022
Autor: Redakce DSL.cz
Americký Senát schválil návrh zákona, který zakazuje TikTok v obchodech s aplikacemi, pokud ji její čínský vlastník...
Italská vláda jedná o návrhu zákona, podle kterého by za trestné činy spojené s AI nástroji hrozily mnohem přísnější...
Avast dostal od českého Úřadu pro ochranu osobních údajů pokutu ve výši 351 milionů korun Důvodem je neoprávněné...
Seznam.cz testují nové předplatné. V placené verzi přestane využívat vaše data k cílení reklamy. Reklamu ale na...
Revolut, známý spíše pro své finanční služby, představil vlastní eSIM. Zákazníkům nabídne cenově výhodné datové...
Rychlost u většiny technologií v březnu klesla. Podívejte se, jak si vedl váš poskytovatel a u kterého providera...