Úvod > Články > Češi si podle ČTÚ stále častěji stěžují na své operátory

Češi si podle ČTÚ stále častěji stěžují na své operátory

Český telekomunikační úřad oznámil, že počet stížností a dotazů ohledně operátorů vzrostl ve druhém čtvrtletí letošního roku o desetinu.

Češi si podle ČTÚ stále častěji stěžují na své operátory

ČTÚ uveřejnil monitorovací zprávu, ve které se mimo jiné zaměřil na stížnosti a dotazy související s operátory. Jejich počet oproti předchozímu čtvrtletí vzrostl o desetinu a dosáhl celkem 896 podání.

Více než polovina z podání se týkala telekomunikačních služeb, konkrétně stížnosti na vyúčtování a smlouvy.

Zákazníků, kteří nebyli spokojení s vyúčtováním navíc výrazně přibylo. Zatímco v prvním čtvrtletí letošního roku jich bylo 64, ve druhém kvartálů již 233. Stížnosti se týkaly účtování aktivačních a deaktivačních poplatků v případě předčasného ukončení smlouvy nebo třeba doplatků za zařízení.

Stížností na účastnické smlouvy nijak výrazně nepřibylo. Ve druhém čtvrtletí jich úřad zaznamenal 233, zatímco v předchozím období jen o sedm méně. Největší problém měli uživatelé s ukončením smlouvy, ať už s účtováním smlouvy v případě výpovědi nebo sankcí za předčasné ukončení smlouvy. 

Oproti prvnímu čtvrtletí si lidé také více stěžovali na události spojené s předplacenými kartami. Dotazy a stížnosti se týkaly většinou stržení kreditu po aktivaci datových služeb a vrácení/propadnutí kreditu po přenosu telefonního čísla.

Několik stížností přišlo i na kvalitu přístupu k internetu a přenosu čísla k jinému operátorovi.

Český telekomunikační úřad zároveň oznámil, že operátorům udělil dvě pokuty. První, 40 000 Kč, uložil T-Mobilu, který na svých stránkách uváděl nepravdivé informace o účtování poplatku za statickou veřejnou IP adresu. Druhou pokutu ve výši 50 000 Kč dostal O2, který v telefonním hovoru sdělil nepřesné informace jednomu ze svých zákazníků.

 

Trápí vás rychlost internetu u vás doma?

Pokud máte doma pomalý internet, prověřte, jestli na vaší adrese není rychlejší technologie nebo levnější varianta:

Dostupnost služeb

Zadejte ulici, číslo popisné, obec a použijte našeptávač.



Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s GDPR

Zadaná adresa není platná.

Máte na mysli nějakou z následujících adres?

    Chci s ověřením dostupnosti pomoci od operátora.

    Zadaná adresa není platná.

    Zanechte nám platný kontakt a operátor Vás bude kontaktovat.

    Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s GDPR

    Probíhá ověřování

    Probíhá ověřování

    5. 9. 2022

    Autor: Redakce DSL.cz

    Témata

    mobilní telefontelekomunikace

    Sdílejte

    Související nabídka

    Tarif
    Poskytovatel
    Cena za měsíc
     
    Cena za měsíc: 449 Kč

    Přečtěte si také

     

    Vodafone zavádí on-line výkup telefonů

    Vodafone představil novou on-line službu RE-START, díky které můžete jednoduše nabídnout k výkupu svůj starý...

     

    O2 TV nabídne svým divákům Voyo

    O2 TV jako první internetová televize zařadí do své nabídky platformu Voyo. Diváci si ji mohou objednat za 159 Kč ke...

     

    Velký únik dat na WhatsAppu: Hackeři prodávají údaje téměř 500 milionů uživatelů

    Na internetu se objevil inzerát nabízející aktuální telefonní čísla 487 milionů uživatelů aplikace WhatsApp...

    Nejčtenější články

    Naměřené rychlosti internetu na DSL.cz v říjnu 2022

     

    Podívejte se, jaké rychlosti jsme v říjnu naměřili u vašeho poskytovatele a které technologie si vedla nejlépe.

    O2 TV přechází na novou platformu O2 TV 2.0

     

    O2 TV představila novou platformu, která divákům nabídne nový vzhled a další možnosti využití. Přechod na ni začne...

    Vodafone představil vánoční nabídku, bude rozdávat slevy na elektroniku i služby

     

    Vodafone odstartoval letošní vánoční nabídku slevami na zařízení včetně možnosti splátek bez navýšení. Prodloužil...