ČTÚ: Počet dotazů na změnu operátora a rušení sankcí výrazně vzrostl

Novela zákona o elektronických komunikacích nabyla účinnosti téměř před 2 měsíci. Od té doby zaznamenal ČTÚ výrazný nárůst dotazů na toto téma. Co zákazníky zajímá nejvíce?

Změny v zákoně o elektronických komunikacích vzbudily zájem mezi zákazníky. ČTÚ zaznamenal řadu dotazů na toto téma ještě před 1. dubnem.

Většina z nich se týkala možností ukončení smlouvy na dobu určitou ze strany spotřebitele bez sankce, a to jak u osobních, tak firemních účtů.

Nejčastěji zákazníky zajímalo, na jaké účastnické smlouvy se novela vztahuje. Nová právní úprava se přitom týká spotřebitelů a podnikajících fyzických osob, ale ne firem.

Pro firemní zákazníky stále platí dosavadní právní úprava a poskytovatelé po nich stále mohou požadovat sankce ve výši až 100 % součtu paušálů zbývajících do konce sjednané doby trvání smlouvy.

V případě fyzických osob, včetně podnikatelů, platí, že při ukončení smlouvy během prvních tří měsíců od uzavření může poskytovatel udělit pokutu až 5 % součtu zbývajících měsíčních paušálů nebo 5 % součtu minimálních sjednaných měsíčních plnění zbývajících do konce jednané doby trvání smlouvy.

Český telekomunikační úřad ve své květnové monitorovací zprávě uvedl, že sleduje „zdali poskytovatelé služeb upravili své smluvní podmínky ve smyslu novely a v následujícím období bude sledovat, zdali poskytovatelé uplatňují sankce za předčasné ukončení smlouvy v souladu s novou právní úpravou.“

22. 5. 2020

Autor: Redakce DSL.cz