Úvod > Články > Revolut bojuje proti podvodným voláním, představil in-app hovory

Revolut bojuje proti podvodným voláním, představil in-app hovory

Společnost Revolut zavádí možnost volání přímo v aplikaci. Chce tak pomoci zákazníkům rychle odhalit podvody a zamezit podvodným voláním.

Nová funkce je určena k předcházení běžných podvodů, kdy podvodníci předstírají, že jsou zaměstnanci banky, a přesvědčují oběti, aby jim poslaly peníze nebo sdílely citlivé údaje.

Volání přímo v aplikaci ale podvodníci nemohou napodobit, což by mělo zákazníkům Revolutu nabídnout bezpečný způsob, jak hovořit s pracovníky zákaznické podpory. Naprostá většina hovorů, které zákaznická podpora Revolut uskutečňuje s uživateli, bude nyní probíhat v aplikaci. Funkce se brzy dostane i k firemním zákazníkům.

Woody Malouf, vedoucí oddělení finanční kriminality společnosti Revolut, uvedl: „Víme, že nejefektivnějším způsobem, jak zastavit podvod, je zastavit ho co nejrychleji, ještě předtím, než dojde k převodu peněz. Proto poskytujeme našim zákazníkům inovativní řešení, která jim pomohou podvod rychle odhalit.“

„Naprostá většina našich hovorů k uživatelům proběhne prostřednictvím naší aplikace, takže pokud obdržíte neplánovaný hovor týkající se vašeho osobního účtu od někoho, kdo se vydává za společnost Revolut, položte telefon a ověřte si prostřednictvím aplikace, že je tím, za koho se vydává. Zákazníci si při hovoru prostřednictvím naší aplikace mohou být stoprocentně jisti, že hovoří se společností Revolut, a ne s podvodníkem,“ dodal Malouf.

Společnost tvrdí, že počet podvodů, které postihují její zákazníky, je nyní nejnižší za poslední téměř dva roky. A to i přesto, že se počet zákazníků rozrostl o desítky milionů.

Firma, která má nyní 50 milionů zákazníků po celém světě, se však již dříve potýkala s vysokým počtem stížností na podvody.

V říjnu minulého roku dokonce stanice BBC uvedla, že Revolut byl v posledním finančním roce uveden ve více oznámeních o podvodech než kterákoli z velkých britských bank. Doufejme tedy, že nová funkce v zamezení podvodů opravdu pomůže.