Úvod > Články > Stížností na smlouvy s operátory přibývá

Stížností na smlouvy s operátory přibývá

Český telekomunikační úřad za první čtvrtletí roku 2019 evidoval 508 stížností. Většina z nich se zabývala nekalými nebo agresivními obchodními praktikami poskytovatelů služeb. Jaké konkrétní problémy řešil úřad nejčastěji?

Stížností na smlouvy s operátory přibývá

Nejvíce si lidé stěžovali na O2

Z celkového počtu 508 stížností se 398 z nich řešilo podle zákona o elektronických komunikacích. 26 stížností ČTÚ postoupil příslušnému úřadu a u 84 z nich se nezjistilo porušení zákona. 

Nejčastěji si lidé stěžovali na účastnické smlouvy a vyúčtování. 136 námitek se týkalo smluv a 109 vyúčtování.

Český telekomunikační úřad v tomto období zároveň evidoval 1313 dotazů na činnost telekomunikačních společností. V tabulce níže se můžete podívat na přehled všech dotazů a stížností proti postupu některých poskytovatelů služeb.

Společnost

Počet stížností a dotazů

Počet stížností a dotazů / počet poskytnutých služeb

Počet stížností a dotazů / celkový počet stížností a dotazů

O2

325

0,057 %

17,8 %

T-Mobile

183

0,032 %

10 %

Vodafone

128

0,036 %

7 %

UPC

34

0,031 %

1,9 %

Nordic Telecom

2

0, 042 %

0,1 %

Automatické prodlužování smluv

Velmi často bylo předmětem automatické prodlužování smlouvy. S tím měli zákazníci nejčastěji problém u Vodafone. Vodafone sice své klienty upozorní na blížící se konec smlouvy, ale pokud nezíská souhlas na prodloužení, ze zákona automaticky smlouvu převede do režimu na dobu neurčitou

V takovém případě mají zákazníci právo na bezsankční ukončení smlouvy ve standardní výpovědní lhůtě. A právě v takovém případě se u Vodafonu mnozí z nich setkali s neochotou a podali námitku proti vyřízení reklamace u ČTÚ.

Propadnutí kreditu

Dalším problémem bylo i propadnutí nespotřebovaného kreditu u předplacených karet. Kodex elektronických komunikací nijak neupravuje dobu platnosti kreditu, ale stanovuje poskytovateli povinnost vrátit klientovi zůstatek, pokud se rozhodne pro přenos čísla.

Tento Kodex byl nově přijat na úrovni EU, ale zatím není transponován do české legislativy. Dá se ale očekávat, že vyřeší některé spory ohledně platnosti kreditu.

Služby zřízené po telefonu

Některým zákazníkům zase byly aktivovány nevyžádané služby nebo zřízeny jiné služby než ty, které si objednali po telefonu.

V tomto případě ČTÚ doporučuje, abyste se vyhnuli vyjádřením, která mohou být pokládána za souhlas a i když o službu máte zájem, raději novou smlouvu uzavřete na pobočce.

V grafu níže si můžete prohlédnout, na co si účastníci stěžovali nejčastěji a jak se vyvíjel počet stížností za poslední rok.

dsl-ctu-stiznosti

Neplaťte zbytečně vysoké částky ani za internet!

Neplatíte příliš vysoký účet za internet? Prověřte si, jestli na vaší adrese není levnější varianta nebo rychlejší technologie:

Dostupnost služeb

Zadejte ulici, číslo popisné, obec a použijte našeptávač.

Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s GDPR

Zadaná adresa není platná.

Máte na mysli nějakou z následujících adres?

    Chci s ověřením dostupnosti pomoci od operátora.

    Zadaná adresa není platná.

    Zanechte nám platný kontakt a operátor Vás bude kontaktovat.

    Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s GDPR

    Probíhá ověřování

    Probíhá ověřování

    6. 6. 2019

    Autor: Redakce DSL.cz

    Témata

    mobilní telefonpevný internettelekomunikaceVodafone

    Sdílejte

    Související nabídka

    Tarif
    Poskytovatel
    Cena za měsíc
     
    Cena za měsíc: 449 Kč
    Cena za měsíc: 499 Kč
    Cena za měsíc: 399 Kč
    Cena za měsíc: 599 Kč
    Cena za měsíc: 499 Kč

    Přečtěte si také

     

    O2 nabízí optický internet se slevou 250 Kč napořád

    O2 od srpna nabízí svým zákazníkům Internet HD na optické síti s časově neomezenou slevou 250 Kč. Akce platí pro...

     

    69 % všech tržeb ze smartphonů tvoří 5G telefony

    Adopce 5G sítí ve smartphonech probíhá mnohem rychleji, než tomu bylo v případě 4G. Celkové příjmy z prodaných...

     

    Windows 11 bude Microsoft opět nabízet zdarma

    Microsoft na podzim představí novou verzi operačního systému Windows 11. Stejně jako u desítek je můžete získat...

    Nejčtenější články

    Letní speciál 2021: Jak na mobilní internet v Chorvatsku?

     

    Chorvatsko patří stále mezi nejoblíbenější destinace mezi českými turisty. Pokud se tam letos v létě chystáte...

    Starlink bude mít v září celosvětové pokrytí

     

    Americká satelitní síť Starlink bude již za pár měsíců rozšířená po celém světě. Následně musí společnost získat...

    Vodafone TV nabídne divákům 7 olympijských programů zdarma

     

    Zákazníci Vodafone TV si budou moci Olympiádu v Tokiu užívat 24 hodin denně. V nabídce totiž přibyde 7 nových kanálů...