Úvod > Články > Stížností na smlouvy s operátory přibývá

Stížností na smlouvy s operátory přibývá

Český telekomunikační úřad za první čtvrtletí roku 2019 evidoval 508 stížností. Většina z nich se zabývala nekalými nebo agresivními obchodními praktikami poskytovatelů služeb. Jaké konkrétní problémy řešil úřad nejčastěji?

Stížností na smlouvy s operátory přibývá

Nejvíce si lidé stěžovali na O2

Z celkového počtu 508 stížností se 398 z nich řešilo podle zákona o elektronických komunikacích. 26 stížností ČTÚ postoupil příslušnému úřadu a u 84 z nich se nezjistilo porušení zákona. 

Nejčastěji si lidé stěžovali na účastnické smlouvy a vyúčtování. 136 námitek se týkalo smluv a 109 vyúčtování.

Český telekomunikační úřad v tomto období zároveň evidoval 1313 dotazů na činnost telekomunikačních společností. V tabulce níže se můžete podívat na přehled všech dotazů a stížností proti postupu některých poskytovatelů služeb.

Společnost

Počet stížností a dotazů

Počet stížností a dotazů / počet poskytnutých služeb

Počet stížností a dotazů / celkový počet stížností a dotazů

O2

325

0,057 %

17,8 %

T-Mobile

183

0,032 %

10 %

Vodafone

128

0,036 %

7 %

UPC

34

0,031 %

1,9 %

Nordic Telecom

2

0, 042 %

0,1 %

Automatické prodlužování smluv

Velmi často bylo předmětem automatické prodlužování smlouvy. S tím měli zákazníci nejčastěji problém u Vodafone. Vodafone sice své klienty upozorní na blížící se konec smlouvy, ale pokud nezíská souhlas na prodloužení, ze zákona automaticky smlouvu převede do režimu na dobu neurčitou

V takovém případě mají zákazníci právo na bezsankční ukončení smlouvy ve standardní výpovědní lhůtě. A právě v takovém případě se u Vodafonu mnozí z nich setkali s neochotou a podali námitku proti vyřízení reklamace u ČTÚ.

Propadnutí kreditu

Dalším problémem bylo i propadnutí nespotřebovaného kreditu u předplacených karet. Kodex elektronických komunikací nijak neupravuje dobu platnosti kreditu, ale stanovuje poskytovateli povinnost vrátit klientovi zůstatek, pokud se rozhodne pro přenos čísla.

Tento Kodex byl nově přijat na úrovni EU, ale zatím není transponován do české legislativy. Dá se ale očekávat, že vyřeší některé spory ohledně platnosti kreditu.

Služby zřízené po telefonu

Některým zákazníkům zase byly aktivovány nevyžádané služby nebo zřízeny jiné služby než ty, které si objednali po telefonu.

V tomto případě ČTÚ doporučuje, abyste se vyhnuli vyjádřením, která mohou být pokládána za souhlas a i když o službu máte zájem, raději novou smlouvu uzavřete na pobočce.

V grafu níže si můžete prohlédnout, na co si účastníci stěžovali nejčastěji a jak se vyvíjel počet stížností za poslední rok.

dsl-ctu-stiznosti

Neplaťte zbytečně vysoké částky ani za internet!

Neplatíte příliš vysoký účet za internet? Prověřte si, jestli na vaší adrese není levnější varianta nebo rychlejší technologie:

Dostupnost služeb

Zadejte ulici, číslo popisné, obec a použijte našeptávač.



Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s GDPR

Zadaná adresa není platná.

Máte na mysli nějakou z následujících adres?

    Chci s ověřením dostupnosti pomoci od operátora.

    Zadaná adresa není platná.

    Zanechte nám platný kontakt a operátor Vás bude kontaktovat.

    Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s GDPR

    Probíhá ověřování

    Probíhá ověřování

    6. 6. 2019

    Autor: Redakce DSL.cz

    Témata

    mobilní telefonpevný internettelekomunikaceVodafone

    Sdílejte

    Související nabídka

    Tarif
    Poskytovatel
    Cena za měsíc
     
    Cena za měsíc: 399 Kč
    Cena za měsíc: 499 Kč
    Cena za měsíc: 399 Kč
    Cena za měsíc: 649 Kč
    Cena za měsíc: 549 Kč

    Přečtěte si také

     

    T-Mobile představil nové tarify, ty staré zruší i pro stávající zákazníky

    T-Mobile tento týden představil novou nabídku tarifů. Zároveň zruší podporu všech starších balíčků, stávajícím...

     

    Policie spustí web pro nahlašování kyberzločinů

    Množství kyberzločinů stále roste. Policie České republiky proto chystá web, na kterém budou lidé moci nahlašovat...

     

    Musk kvůli probíhajícím protestům aktivuje v Íránu Starlink

    Elon Musk prohlásil, že v Íránu aktivuje satelitní internet Starlink. Chce tak podpořit svobodu internetu a volného...

    Nejčtenější články

    K čemu slouží IP adresa 10.0.0.138 a co dělat, když nefunguje?

     

    Se soukromou IP adresou 10.0.0.138 se setkáte třeba při nastavování vašeho routeru. Co ale dělat, když tato adresa...

    Naměřené rychlosti internetu na DSL.cz v srpnu 2022

     

    Po velkém červencovém propadu jsme zaznamenali růst rychlostí u všech technologií. Jak si vedl váš provider?

    5 nepřeskočitelných reklam na začátku videa? YouTube testuje novinku, která uživatele příliš nepotěší

     

    YouTube nedávno zavedl nový formát reklamy, který začne platit už tento měsíc. Uživatelům bez aktivního předplatného...