Úvod > Články > Téměř polovina zákazníků by po zpoplatnění vracení nakupovala na internetu méně

Téměř polovina zákazníků by po zpoplatnění vracení nakupovala na internetu méně

Vrácení zboží zdarma se stalo běžnou součástí internetových obchodů. Průzkum společnosti ECDB mezi německými zákazníky ale ukazuje, že případné zavedení poplatků by mohlo změnit nejen četnost online nákupů, ale i výběr samotného prodejce.

Téměř polovina zákazníků by po zpoplatnění vracení nakupovala na internetu méně

Bezplatné vrácení zboží už většina zákazníků bere jako samozřejmost. Jakmile by se za něj začalo platit, promítlo by se to podle průzkumu společnosti ECDB přímo do nákupního chování. Téměř polovina oslovených uvedla, že by na internetu nakupovala méně často. Další pětina by raději přešla ke konkurenci, která by tuto službu zachovala.

Výsledky zároveň ukazují, že podmínky vrácení dnes pro řadu lidí patří mezi důležitá kritéria výběru e-shopu. Za důležité je označilo 76 % respondentů. Nejvýrazněji se to projevuje u oblečení, kde zákazníci běžně objednávají více velikostí nebo barevných variant a po vyzkoušení část zásilky vracejí. Právě proto patří móda mezi segmenty s nejvyšším podílem vráceného zboží.

Ochota si za tuto možnost připlatit zůstává poměrně nízká. Poplatek za vrácení by akceptovalo 45 % dotázaných, přičemž větší vstřícnost projevili lidé s vyššími příjmy. U poplatků převyšujících 4 eura  (97 korun) souhlasilo 37 % mužů a 32 % žen. Ani zde ale nejde o většinový postoj, což naznačuje, že bezplatné vrácení je stále považováno za standardní součást online nákupu.

Pro internetové obchody nejde jen o otázku provozních nákladů. Každé vrácení znamená dopravu, kontrolu zboží nebo nové zabalení, současně ale průzkum naznačuje, že zpoplatnění této služby může část zákazníků odradit. Hledání rovnováhy mezi snižováním nákladů a udržením konkurenceschopnosti tak bude pro řadu obchodníků stále důležitější.

Průzkum vznikl na základě odpovědí německých spotřebitelů, dobře ale ilustruje širší trend v evropské e-commerce. Bezplatné vrácení už mnoho zákazníků nevnímá jako nadstandard, ale jako běžnou součást služby. Obchodníci proto budou muset pečlivě zvažovat, zda jim případné úspory vyváží riziko ztráty části zákazníků.

 

Ověřte si dostupnost internetu na vaší adrese

Jak rychlý internet můžete mít u vás doma? Vyplňte formulář níže a hned to zjistíte!

Dostupnost služeb

Zadejte ulici, číslo popisné, obec a použijte našeptávač.

Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s GDPR

Zadaná adresa není platná.

Máte na mysli nějakou z následujících adres?

    Chci s ověřením dostupnosti pomoci od operátora.

    Zadaná adresa není platná.

    Zanechte nám platný kontakt a operátor Vás bude kontaktovat.

    Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s GDPR

    Probíhá ověřování

    Probíhá ověřování

    7. 8. 2026

    Autor: Redakce DSL.cz

    Témata

    telekomunikace

    Sdílejte

    Související nabídka

    Tarif
    Poskytovatel
    Cena za měsíc
     
    Cena za měsíc: 270 Kč
    Cena za měsíc: 399 Kč

    Přečtěte si také

     

    OpenAI ukončí spolupráci s Cursorem po převzetí společností SpaceX

    OpenAI přestane dodávat své AI modely programovacímu nástroji Cursor, který převzala SpaceX Elona Muska. Firma...

     

    EU zpřísňuje pravidla pro ChatGPT, Reddit a Roblox

    Evropská komise zařadila ChatGPT, Reddit a Roblox mezi největší internetové služby podle DSA. Všechny překročily...

     

    Vodafone vrací telefony za 1 Kč k vybraným neomezeným tarifům

    Vodafone od září znovu nabídne vybrané telefony za 1 Kč k neomezeným tarifům Extra. Přidá 3 měsíce pojištění zdarma...

    Nejčtenější články

    Back to School u operátorů: Vodafone nabízí AirPods za korunu, T-Mobile zlevnil neomezená data

     

    Začátek školního roku přináší nové akční nabídky mobilních operátorů. Vodafone sází na sluchátka Apple AirPods 4 za...

    O2 ukázalo, kam Češi letos nejčastěji cestují a kde používají roaming

     

    Itálie je letos mezi nejoblíbenějšími dovolenkovými destinacemi zákazníků O2. Výrazně roste i zájem o Balkán. Mimo...

    ChatGPT rozšíří reklamy do 31 evropských zemí

     

    OpenAI rozšíří ChatGPT Ads do 31 evropských zemí. Reklamy se budou zobrazovat pouze uživatelům tarifů Free a Go...