Úvod > Články > Téměř polovina zákazníků by po zpoplatnění vracení nakupovala na internetu méně

Téměř polovina zákazníků by po zpoplatnění vracení nakupovala na internetu méně

Vrácení zboží zdarma se stalo běžnou součástí internetových obchodů. Průzkum společnosti ECDB mezi německými zákazníky ale ukazuje, že případné zavedení poplatků by mohlo změnit nejen četnost online nákupů, ale i výběr samotného prodejce.

Téměř polovina zákazníků by po zpoplatnění vracení nakupovala na internetu méně

Bezplatné vrácení zboží už většina zákazníků bere jako samozřejmost. Jakmile by se za něj začalo platit, promítlo by se to podle průzkumu společnosti ECDB přímo do nákupního chování. Téměř polovina oslovených uvedla, že by na internetu nakupovala méně často. Další pětina by raději přešla ke konkurenci, která by tuto službu zachovala.

Výsledky zároveň ukazují, že podmínky vrácení dnes pro řadu lidí patří mezi důležitá kritéria výběru e-shopu. Za důležité je označilo 76 % respondentů. Nejvýrazněji se to projevuje u oblečení, kde zákazníci běžně objednávají více velikostí nebo barevných variant a po vyzkoušení část zásilky vracejí. Právě proto patří móda mezi segmenty s nejvyšším podílem vráceného zboží.

Ochota si za tuto možnost připlatit zůstává poměrně nízká. Poplatek za vrácení by akceptovalo 45 % dotázaných, přičemž větší vstřícnost projevili lidé s vyššími příjmy. U poplatků převyšujících 4 eura  (97 korun) souhlasilo 37 % mužů a 32 % žen. Ani zde ale nejde o většinový postoj, což naznačuje, že bezplatné vrácení je stále považováno za standardní součást online nákupu.

Pro internetové obchody nejde jen o otázku provozních nákladů. Každé vrácení znamená dopravu, kontrolu zboží nebo nové zabalení, současně ale průzkum naznačuje, že zpoplatnění této služby může část zákazníků odradit. Hledání rovnováhy mezi snižováním nákladů a udržením konkurenceschopnosti tak bude pro řadu obchodníků stále důležitější.

Průzkum vznikl na základě odpovědí německých spotřebitelů, dobře ale ilustruje širší trend v evropské e-commerce. Bezplatné vrácení už mnoho zákazníků nevnímá jako nadstandard, ale jako běžnou součást služby. Obchodníci proto budou muset pečlivě zvažovat, zda jim případné úspory vyváží riziko ztráty části zákazníků.

 

Ověřte si dostupnost internetu na vaší adrese

Jak rychlý internet můžete mít u vás doma? Vyplňte formulář níže a hned to zjistíte!

Dostupnost služeb

Zadejte ulici, číslo popisné, obec a použijte našeptávač.

Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s GDPR

Zadaná adresa není platná.

Máte na mysli nějakou z následujících adres?

    Chci s ověřením dostupnosti pomoci od operátora.

    Zadaná adresa není platná.

    Zanechte nám platný kontakt a operátor Vás bude kontaktovat.

    Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s GDPR

    Probíhá ověřování

    Probíhá ověřování

    7. 8. 2026

    Autor: Redakce DSL.cz

    Témata

    telekomunikace

    Sdílejte

    Související nabídka

    Tarif
    Poskytovatel
    Cena za měsíc
     
    Cena za měsíc: 270 Kč
    Cena za měsíc: 399 Kč

    Přečtěte si také

     

    Čína nechce brzdit vývoj AI, americké výzvy označuje za vyvolávání strachu

    Čína odmítla návrhy na zpomalení vývoje nejpokročilejších modelů umělé inteligence. Peking kritizuje výzvy...

     

    Trump odmítá další regulaci AI a varuje před ztrátou náskoku před Čínou

    Americký prezident Donald Trump odmítl výzvy k přísnější regulaci umělé inteligence. Podle něj by omezení vývoje...

     

    AI od Microsoftu dostane jasná pravidla, člověk ji musí být schopný zastavit

    Microsoft připravil návrh pravidel pro své budoucí modely umělé inteligence. AI se podle nich nesmí bránit opravě...

    Nejčtenější články

    OpenAI a Anthropic zlevňují AI modely kvůli konkurenci z Číny

     

    OpenAI a Anthropic zlevňují své AI modely pod tlakem levnější čínské konkurence. OpenAI snížilo ceny GPT 5.6 Luna o...

    Naměřené rychlosti internetu na DSL.cz v srpnu 2026

     

    V srpnu rychlosti internetu kolísaly. Podívejte se na naše nejnovější výsledky měření DSL, optiky a Wi-Fi.

    O2 ukázalo, kam Češi letos nejčastěji cestují a kde používají roaming

     

    Itálie je letos mezi nejoblíbenějšími dovolenkovými destinacemi zákazníků O2. Výrazně roste i zájem o Balkán. Mimo...