Trvá přenos čísla k novému operátorovi příliš dlouho? Máte nárok na finanční náhradu

Podle novely zákona o elektronických komunikacích by přenos čísla od jednoho operátorovi ke druhému neměl trvat déle než 2 pracovní dny. Při zdržení máte nárok na finanční náhradu.

Novela zákona o elektronických komunikacích nabyla účinnosti 1. dubna 2022 a mimo jiné upravuje podmínky přenositelnosti telefonního čísla k jinému operátorovi.

Podle nové vyhlášky by kontinuita služeb neměla být narušena déle než jeden den a doba přenosu čísla by neměl překročit více než 2 pracovní dny od oznámení novému operátorovi.

Celý přenos sice zaručuje nový operátor, ale může se stát, že některý z poskytovatelů bude přechod prodlužovat a přerušení služby se o něco prodlouží. 

Podle Českého telekomunikačního úřadu má ovšem zákazník v takovém případě nárok na paušální náhradu.

Na náhradu máte nárok, pokud při přenosu čísla nebo změně poskytovatele internetu dojde ke zpoždění, případně pokud některá ze společností poruší své zákonné povinnosti nebo nebudou dodrženy dohodnuté termíny opravy a instalace.

O výši paušální náhrady přitom nerozhoduje poskytovatel, ale je pevně daná v zákonu o elektronických komunikacích. Pohybuje se v rozmezí od 100 Kč do 1 000 Kč za den podle konkrétní situace.

Při prodlení v přenesení služby například dostanete 200 Kč za každý započatý den, od šestého dne se částka navyšuje na 400 Kč za každý započatý den.

Pokud se do podobné situace dostanete, obraťte se na ČTÚ, který spory mezi poskytovateli a účastníky řeší.

Ověřte si dostupnost internetu na vaší adrese

Jak rychlý internet můžete mít u vás doma? Vyplňte formulář níže a hned to zjistíte!

25. 4. 2022

Autor: Redakce DSL.cz