WhatsApp zdraží komunikaci firmám, platit budou i za běžné odpovědi

WhatsApp od října změní ceny své firemní platformy. Firmy zaplatí za každou odeslanou servisní zprávu, i když konverzaci zahájíte vy. Běžné chatování s rodinou a přáteli zůstává zdarma.

Od 1. října začne WhatsApp účtovat firmám každou servisní zprávu odeslanou zákazníkovi. Dosud byly odpovědi během 24hodinového servisního okna zdarma. Nové ceny se týkají WhatsApp Business Platform, nikoliv běžného WhatsAppu.

Na poplatku nic nezmění ani to, že firmě napíšete jako první. Vaše zpráva bude zdarma, firma ale za odpověď zaplatí. Stejné pravidlo začne platit pro některé transakční šablony uvnitř servisního okna, například potvrzení objednávky nebo termínu. 5 odpovědí tak bude znamenat 5 samostatně účtovaných zpráv.

Výjimkou zůstává 72hodinové bezplatné okno. Aktivuje se v případě, že firmu oslovíte prostřednictvím reklamy Click to WhatsApp nebo tlačítka na její facebookové stránce a firma včas odpoví. Servisní zprávy pak mohou být během tohoto okna doručovány zdarma.

Nový model může změnit způsob, jakým s vámi budou komunikovat e-shopy, operátoři nebo jiné společnosti. Každá další odpověď zvýší jejich náklady, takže se vyplatí spojovat více informací do jedné zprávy. WhatsApp je přitom třetím nejpoužívanějším firemním komunikačním kanálem po e-mailu a SMS.

Pro běžné uživatele se cena samotného WhatsAppu nemění. Zdarma zůstávají vaše zprávy firmám i konverzace s rodinou a přáteli. Změna míří na střední a větší firmy využívající WhatsApp Business Platform. Bezplatná aplikace WhatsApp Business pro menší podnikatele tímto zpoplatněním dotčena není.

Ověřte si dostupnost internetu na vaší adrese

Jak rychlý internet můžete mít u vás doma? Vyplňte formulář níže a hned to zjistíte!

22. 9. 2026

Autor: Redakce DSL.cz