Úvod > Články > Co dělat, když vám operátor naúčtuje služby navíc?

Co dělat, když vám operátor naúčtuje služby navíc?

Stalo se vám, že ve vyúčtování za telefon máte položky, které jste vůbec nevyužili? Je celková částka vyšší, než by měla být? Zjistěte, jak v takovém případě postupovat a jak se bránit.

Co dělat, když vám operátor naúčtuje služby navíc?

Vyúčtování reklamujte

Pokud částky na výpisu neodpovídají skutečnosti, rozhodně to nemusíte nechat být. Máte totiž právo věc u operátora reklamovat.

A to v případě jakékoliv částky. Na operátora se můžete obrátit do dvou měsíců od obdržení chybného vyúčtování, po uplynutí této lhůty se už reklamací nemusí zabývat.

Zajděte na pobočku, kontaktujte zákaznickou linku nebo vyplňte elektronický formulář. Váš operátor musí reklamaci do 30 dní vyřídit a informovat vás o výsledku.

Operátor reklamaci zamítl

Ne vždy je ale nárok uznán. Nastane-li tato situace, můžete podat námitku Českému telekomunikačnímu úřadu. Ten vyhodnotí, zda operátor postupoval správně. 

Lze to udělat přes formulář na stránkách ČTÚ. Pokud úřad vaši námitku uzná, může nařídit změnu vyúčtování a zpětné vrácení peněz

V každém případě ale zaplaťte

Lidé často mylně myslí, že pokud podají stížnost na vyúčtování, nemusí ho uhradit. To ale není pravda. Když nedodržíte dobu splatnosti uvedenou na faktuře, věc se může dostat až k exekutorovi!

Vyúčtování tedy v řádném termínu zaplaťte a počkejte na případné vrácení chybně naúčtované částky. Pokud se ale jedná o zjevnou chybu nebo je suma nesmyslně vysoká, můžete také požádat ČTÚ o odklad splatnosti sporné faktury

Podrobný popis postupu při řešení reklamaci najdete na stránkách ČTÚ.

Neplaťte zbytečně vysoké částky ani za internet!

Neplatíte příliš vysoký účet za internet? Prověřte si, jestli na vaší adrese není levnější varianta nebo rychlejší technologie:

Dostupnost služeb

Zadejte ulici, číslo popisné, obec a použijte našeptávač.



Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s GDPR

Zadaná adresa není platná.

Máte na mysli nějakou z následujících adres?

    Chci s ověřením dostupnosti pomoci od operátora.

    Zadaná adresa není platná.

    Zanechte nám platný kontakt a operátor Vás bude kontaktovat.

    Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s GDPR

    Probíhá ověřování

    Probíhá ověřování

    1. 6. 2019

    Autor: Redakce DSL.cz

    Témata

    mobilní internetmobilní telefontelekomunikace

    Sdílejte

    Související nabídka

    Tarif
    Poskytovatel
    Cena za měsíc
     
    Cena za měsíc: 449 Kč

    Přečtěte si také

     

    O2 TV v červnu upgraduje set-top boxy, změna se dotkne i stávajících zákazníků

    O2 TV plánuje v červnu provést velkou aktualizaci set-top boxů. Zařízení přejdou ze stávajícího operačního systému...

     

    ČTÚ chystá výběrové řízení na provozovatele sítí pro rozhlasové vysílání DAB+

    Český telekomunikační úřad připravuje podmínky pro výběrové řízení na komerční provozovatele sítí pro rozhlasové...

     

    Rychlosti mobilního internetu na DSL.cz v dubnu 2022

    Jakou rychlost jsme v dubnu naměřili u našich operátorů? Podívejte se na nejnovější statistiky rychlostí mobilního...

    Nejčtenější články

    Prima zveřejnila nová pravidla pro přetáčení reklam na IPTV

     

    Od 1. června začne platit zákaz přeskakování reklam na kanálech FTV Prima. Jaké podmínky společnost nastavila pro...

    Naměřené rychlosti internetu na DSL.cz v dubnu 2022

     

    Jaké rychlosti v dubnu nabízeli jednotliví poskytovatelé svým zákazníkům? Mrkněte na nejnovější statistiky rychlostí...

    Internet s rychlostí až 10 Gb/s bude brzy dostupný i v běžných domácnostech

     

    Internet pro domácí použití s rychlostí 1 Gb/s už v česku není žádnou výjimkou. V průběhu následujících let by se...