Stalo se vám, že ve vyúčtování za telefon máte položky, které jste vůbec nevyužili? Je celková částka vyšší, než by měla být? Zjistěte, jak v takovém případě postupovat a jak se bránit.
Pokud částky na výpisu neodpovídají skutečnosti, rozhodně to nemusíte nechat být. Máte totiž právo věc u operátora reklamovat.
A to v případě jakékoliv částky. Na operátora se můžete obrátit do dvou měsíců od obdržení chybného vyúčtování, po uplynutí této lhůty se už reklamací nemusí zabývat.
Zajděte na pobočku, kontaktujte zákaznickou linku nebo vyplňte elektronický formulář. Váš operátor musí reklamaci do 30 dní vyřídit a informovat vás o výsledku.
Ne vždy je ale nárok uznán. Nastane-li tato situace, můžete podat námitku Českému telekomunikačnímu úřadu. Ten vyhodnotí, zda operátor postupoval správně.
Lze to udělat přes formulář na stránkách ČTÚ. Pokud úřad vaši námitku uzná, může nařídit změnu vyúčtování a zpětné vrácení peněz.
Lidé často mylně myslí, že pokud podají stížnost na vyúčtování, nemusí ho uhradit. To ale není pravda. Když nedodržíte dobu splatnosti uvedenou na faktuře, věc se může dostat až k exekutorovi!
Vyúčtování tedy v řádném termínu zaplaťte a počkejte na případné vrácení chybně naúčtované částky. Pokud se ale jedná o zjevnou chybu nebo je suma nesmyslně vysoká, můžete také požádat ČTÚ o odklad splatnosti sporné faktury.
Podrobný popis postupu při řešení reklamaci najdete na stránkách ČTÚ.
Neplatíte příliš vysoký účet za internet? Prověřte si, jestli na vaší adrese není levnější varianta nebo rychlejší technologie:
Zadejte ulici, číslo popisné, obec a použijte našeptávač.
Máte na mysli nějakou z následujících adres?
Chci s ověřením dostupnosti pomoci od operátora.
Zanechte nám platný kontakt a operátor Vás bude kontaktovat.
1. 6. 2019
Autor: Redakce DSL.cz
mobilní internetmobilní telefontelekomunikace
T-Mobile oznámil, že svou 3G síť vypne na konci listopadu. Stejně jako O2 a Vodafone tak uvolní frekvence pro LTE a...
Clubhouse se stal v posledních měsících hitem, ale obsahuje také řadu bezpečnostních rizik. Nyní se na hackerském...
Čínský Huawei předpokládá, že na černé listině Spojených států amerických zůstane ještě dlouhou dobu. Své působení...
Vodafone dnes představil novou akční nabídku pro UPC internet. Až do konce května si můžete pořídit 1 Gb/s a 500...
Únor byl ve znamení propadu rychlostí mobilního internetu. Podívejte se, jaké hodnoty jsme naměřili u konkrétních...
Operátor O2 díky bondingu, výstavbě předsunutých DSLAMů, novým optickým přípojkám a kombinaci pevných a mobilních...