Operátoři zrušili poplatek za vrácení kreditu

Vodafone, T-Mobile i O2 si v dubnu začali účtovat poplatek za vrácení nespotřebovaného kreditu. Po velké kritice od něj ale nakonec upustili.

Operátoři od 1. dubna nemohou účtovat tarifním zákazníkům poplatky za předčasné ukončení smlouvy, a tak přišli s novým poplatkem za vrácení nespotřebovaného kreditu uživatelům s přeplacenou kartou.

O2, Vodafone a T-Mobile si účtovali částky mezi 119 a 199 Kč, a to se zákazníkům příliš nelíbilo. Po vlně kritiky se proto všichni tři rozhodli tento poplatek zrušit.

Vodafone ve své tiskové zprávě vysvětluje, že „poplatek za vrácení kreditu zavedla letošní novela telekomunikačního zákona“. Zákon ovšem uvádí jen to, že operátoři mohou po zákazníkovi žádat částku, která odpovídá skutečným nákladům, které mu vznikly. A to pouze v případě, že je to uvedeno ve smluvních podmínkách. Bylo tedy pouze na samotných operátorech, zda tuto operaci zpoplatní, nebo ne.

Poplatky za vrácení kreditu se zabýval také Český telekomunikační úřad: „Bezprostředně jsme proto oslovili především velké mobilní operátory a aktivně s nimi diskutovali důvody a výši požadovaného poplatku,“ uvedla Hana Továrková, předsedkyně Rady ČTÚ. 

Poté, co situaci začali řešit zákazníci a ČTÚ, ale operátoři obrátili. T-Mobile poplatek zrušil 5. června, Vodafone 12. června a O2 o 3 dny později.

„Oceňujeme takový samoregulační přístup mobilních operátorů jako nepochybně pozitivní a prospotřebitelsky orientované rozhodnutí,“ dodala Továrková.

17. 6. 2020

Autor: Redakce DSL.cz